PELATIHAN TRAINING CUSTOMER SERVICE SKILL

Deskripsi Training Customer Service Skill

Pelayanan pelanggan yang unggul menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para membuat para pelaku bisnis
bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk menciptakan pelayanan pelanggan yang unggul, maka perlu pemahaman tentang apa yang dimaksud pelanggan (internal and external customer) pelayanan (service) dan kebutuhan pelanggan (customer need). Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

TUJUAN TRAINING KETERAMPILAN LAYANAN PELANGGAN

Dengan mengikuti training keterampilan layanan pelanggan  mengenai training perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan.

OUTLINE MATERI

Materi training apa yang baik dan yang buruk dalam pelayanan pelanggan yang unggul

1. Memiliki pendekatan proaktif: Mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan mengambil tindakan yang diperlukan sebelum pelanggan mengajukan permintaan atau keluhan.
2. Mendengarkan dengan aktif: Memberikan perhatian penuh kepada pelanggan, memahami masalah mereka, dan menunjukkan empati dalam respons.
3. Menyediakan pelayanan yang personal: Mengenali dan memperlakukan pelanggan sebagai individu dengan kebutuhan dan preferensi unik, dan memberikan solusi yang disesuaikan.
4. Menerapkan komunikasi yang efektif: Menggunakan bahasa yang jelas dan sopan, menghindari jargon teknis, dan menyampaikan informasi dengan cara yang mudah dipahami oleh pelanggan.
5. Menyediakan solusi yang cepat dan efisien: Memberikan tanggapan yang tepat waktu dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat tanpa mengorbankan kualitas.

METODE

Metode pelatihan apa yang baik dan yang buruk dalam pelayanan pelanggan yang unggul  dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan keterampilan layanan pelanggan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Perilaku individu dalam organisasi baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training apa yang baik dan yang buruk dalam pelayanan pelanggan yang unggul online adalah :

1. Tim Manajerial dan Pemimpin
2. Tim Proyek dan Tim Kreatif
3. Profesional Perencanaan Strategis
4. Tim Pengembangan Produk dan Layanan
5. Semua Individu yang Ingin Meningkatkan Kemampuan Pemecahan Masalah Kreatif

Jadwal Pelita Training 2023

• Batch 1 : 10 – 12 Januari 2023 || 24 – 26 Januari 2023
• Batch 2 : 7 – 9 Februari 2023 || 21 – 23 Februari 2023
• Batch 3 : 6 – 8 Maret 2023 || 20 – 23 Maret 2023
• Batch 4 : 4 – 6 April 2023 || 11 – 13 April 2023
• Batch 5 : 2 – 4 Mei 2023 || 15 – 17 Mei 2023
• Batch 6 : 13 – 15 Juni 2023 || 26 – 28 Juni 2023
• Batch 7 : 4 – 6 Juli 2023 || 17 – 19 Juli 2023
• Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2023 || 28 – 30 Agustus 2023
• Batch 9 : 12 – 14 September 2023 || 25 – 27 September 2023
• Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2023 || 24 – 26 Oktober 2023
• Batch 11 : 7 – 9 November 2023 || 21 – 23 November 2023
• Batch 12 : 5 – 7 Desember 2023 || 12 – 14 Desember 2023

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Malang
• Lombok

Kisaran Investasi training bagaimana melayani pelanggan secara efektif dan efisien online Rp 5.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan