Training Customer Service Management
PELATIHAN TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT
Deskripsi Training Customer Service Management
Pelatihan “Customer Service Management” dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang konsep dan praktik manajemen pelayanan pelanggan yang efektif. Pelatihan ini bertujuan untuk membekali peserta dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk mengelola tim layanan pelanggan dan memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi.
TUJUAN TRAINING MANAJEMEN LAYANAN PELANGGAN
Dengan mengikuti training manajemen layanan pelanggan mengenai training perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan.
OUTLINE MATERI
Materi training menetapkan standar pelayanan:
- Konsep Dasar Manajemen Pelayanan Pelanggan:
- Definisi dan peran manajemen pelayanan pelanggan.
- Pentingnya manajemen pelayanan pelanggan dalam mencapai tujuan bisnis.
- Peran manajer dalam memimpin dan mengelola tim layanan pelanggan.
- Strategi Pelayanan Pelanggan:
- Membangun strategi pelayanan pelanggan yang sesuai dengan tujuan bisnis.
- Mengidentifikasi segmen pelanggan dan kebutuhan mereka.
- Menentukan nilai-nilai pelayanan pelanggan yang diinginkan dan mengintegrasikannya dalam strategi bisnis.
- Perancangan Proses Pelayanan:
- Analisis dan perancangan proses pelayanan yang efisien dan efektif.
- Identifikasi dan eliminasi hambatan dalam proses pelayanan.
- Menerapkan prinsip-prinsip manajemen kualitas dalam perancangan proses pelayanan.
- Pengelolaan Kualitas Pelayanan:
- Mengukur dan memantau kualitas pelayanan pelanggan.
- Menggunakan alat dan metode pengukuran kualitas pelayanan.
- Menerapkan strategi perbaikan berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
- Pengelolaan Tim Layanan Pelanggan:
- Membangun tim yang kuat dan berkinerja tinggi dalam pelayanan pelanggan.
- Mengembangkan keterampilan kepemimpinan untuk memotivasi dan mengarahkan tim.
- Menerapkan strategi pengembangan karyawan dan pengelolaan kinerja.
METODE
Metode pelatihan menetapkan standar pelayanan dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR
Instruktur yang mengajar pelatihan manajemen layanan pelanggan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Perilaku individu dalam organisasi baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training menetapkan standar pelayanan online adalah :
- Manajer dan pemimpin perusahaan
- Tim pelayanan pelanggan
- Tim manajemen operasional
- Karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan
- Karyawan yang terlibat dalam pengembangan produk atau layanan online
Jadwal Pelita Training 2023
- Batch 1 : 10 – 12 Januari 2023 || 24 – 26 Januari 2023
- Batch 2 : 7 – 9 Februari 2023 || 21 – 23 Februari 2023
- Batch 3 : 6 – 8 Maret 2023 || 20 – 23 Maret 2023
- Batch 4 : 4 – 6 April 2023 || 11 – 13 April 2023
- Batch 5 : 2 – 4 Mei 2023 || 15 – 17 Mei 2023
- Batch 6 : 13 – 15 Juni 2023 || 26 – 28 Juni 2023
- Batch 7 : 4 – 6 Juli 2023 || 17 – 19 Juli 2023
- Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2023 || 28 – 30 Agustus 2023
- Batch 9 : 12 – 14 September 2023 || 25 – 27 September 2023
- Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2023 || 24 – 26 Oktober 2023
- Batch 11 : 7 – 9 November 2023 || 21 – 23 November 2023
- Batch 12 : 5 – 7 Desember 2023 || 12 – 14 Desember 2023
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Malang
- Lombok
Kisaran Investasi training pengelolaan customer service online Rp 5.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan
