PELATIHAN TRAINING CUSTOMER SERVICE SKILL MENINGKATKAN HUBUNGAN HARMONIS DENGAN PELANGGAN MELALUI CUSTOMER SERVICE 

Deskripsi Training Customer Service Skill Meningkatkan Hubungan Harmonis Dengan Pelanggan Melalui Customer Service

Training Customer Service Skill adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan keterampilan dan kemampuan agen layanan pelanggan dalam berinteraksi dengan pelanggan. Tujuan utama dari pelatihan ini adalah untuk membantu agen layanan pelanggan membangun hubungan harmonis dengan pelanggan melalui pelayanan yang berkualitas tinggi.

Dalam pelatihan ini, agen layanan pelanggan akan belajar berbagai keterampilan dan strategi yang diperlukan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang baik. Beberapa aspek yang akan dibahas dalam pelatihan ini meliputi:

1. Komunikasi efektif: Agen layanan pelanggan akan diajarkan bagaimana berkomunikasi dengan jelas, ramah, dan empatik. Mereka akan belajar mendengarkan dengan baik, mengajukan pertanyaan yang relevan, dan memberikan tanggapan yang memadai.
2. Empati dan pemahaman: Pelatihan akan fokus pada pentingnya memahami perspektif dan kebutuhan pelanggan. Agen layanan pelanggan akan diajarkan bagaimana mengasah keterampilan empati untuk memahami perasaan dan masalah pelanggan, sehingga mereka dapat merespons dengan pengertian dan solusi yang relevan.
3. Penyelesaian masalah: Pelatihan akan membantu agen layanan pelanggan dalam mengembangkan keterampilan pemecahan masalah yang baik. Mereka akan belajar bagaimana mengidentifikasi masalah pelanggan, mengevaluasi opsi yang tersedia, dan menawarkan solusi yang memadai.

TUJUAN TRAINING BERKOMUNIKASI YANG EFEKTIF (PEMILIHAN KATA, NADA, GESTURE, DLL)

Dengan mengikuti training berkomunikasi yang efektif (pemilihan kata, nada, gesture, dll)  mengenai training perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan.

OUTLINE MATERI

Materi training teknik mengatasi pelanggan yang berbeda-beda :

1. Kepribadian Pelanggan: Agen layanan pelanggan akan belajar mengenali dan beradaptasi dengan berbagai tipe kepribadian pelanggan. Ini meliputi pelanggan yang ekstrovert, introvert, analitis, emosional, dan lain sebagainya. Pelatihan akan membantu agen mengidentifikasi ciri-ciri kepribadian ini dan menyesuaikan pendekatan komunikasi mereka sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
2. Komunikasi Efektif dengan Pelanggan Emosional: Pelatihan akan membantu agen layanan pelanggan dalam menghadapi pelanggan yang sedang emosional atau tidak puas. Mereka akan diajarkan strategi untuk tetap tenang, mengendalikan situasi, dan merespons dengan empati untuk menenangkan pelanggan dan menyelesaikan masalah mereka.
3. Penanganan Pelanggan yang Tantang: Pelatihan akan memberikan agen layanan pelanggan dengan teknik untuk menghadapi pelanggan yang sulit, kasar, atau agresif. Mereka akan belajar bagaimana tetap profesional, menghindari konflik, dan mencari solusi yang memuaskan bagi pelanggan sambil menjaga hubungan yang harmonis.

METODE

Metode pelatihan teknik mengatasi pelanggan yang berbeda-beda dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan berkomunikasi yang efektif (pemilihan kata, nada, gesture, dll)   ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Perilaku individu dalam organisasi baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training teknik mengatasi pelanggan yang berbeda-beda online adalah :

1. Tim Manajerial dan Pemimpin
2. Tim Proyek dan Tim Kreatif
3. Profesional Perencanaan Strategis
4. Tim Pengembangan Produk dan Layanan
5. Semua Individu yang Ingin Meningkatkan Kemampuan Pemecahan Masalah Kreatif

Jadwal Pelita Training 2023

• Batch 1 : 10 – 12 Januari 2023 || 24 – 26 Januari 2023
• Batch 2 : 7 – 9 Februari 2023 || 21 – 23 Februari 2023
• Batch 3 : 6 – 8 Maret 2023 || 20 – 23 Maret 2023
• Batch 4 : 4 – 6 April 2023 || 11 – 13 April 2023
• Batch 5 : 2 – 4 Mei 2023 || 15 – 17 Mei 2023
• Batch 6 : 13 – 15 Juni 2023 || 26 – 28 Juni 2023
• Batch 7 : 4 – 6 Juli 2023 || 17 – 19 Juli 2023
• Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2023 || 28 – 30 Agustus 2023
• Batch 9 : 12 – 14 September 2023 || 25 – 27 September 2023
• Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2023 || 24 – 26 Oktober 2023
• Batch 11 : 7 – 9 November 2023 || 21 – 23 November 2023
• Batch 12 : 5 – 7 Desember 2023 || 12 – 14 Desember 2023

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Malang
• Lombok

Kisaran Investasi training teknik dalam memberikan solusi pada pelanggan online Rp 5.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan