Training Customer Services Professional
PELATIHAN TRAINING CUSTOMER SERVICES PROFESSIONAL
Deskripsi Training Customer Services Professional
Training Customer Service Professional adalah program pelatihan yang bertujuan untuk meningkatkan keterampilan dan kompetensi agen layanan pelanggan dalam memberikan pelayanan yang profesional dan berkualitas tinggi kepada pelanggan. Pelatihan ini dirancang untuk membekali agen dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang diperlukan untuk menjadi profesional dalam menjalankan tugas-tugas mereka.
TUJUAN TRAINING PROFESIONAL LAYANAN PELANGGAN
Dengan mengikuti training profesional layanan pelanggan mengenai training perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan.
OUTLINE MATERI
Materi training mengerti prinsip dasar komunikasi dan customer service
- Etika dan Profesionalisme: Pelatihan akan menekankan pentingnya etika kerja dan perilaku profesional dalam layanan pelanggan. Agen akan belajar mengenai etika komunikasi, tata krama bisnis, dan cara menjaga sikap profesional dalam segala situasi.
- Keterampilan Komunikasi: Pelatihan akan fokus pada pengembangan keterampilan komunikasi yang efektif. Agen akan diajarkan cara berkomunikasi dengan jelas, ramah, dan taktis. Mereka juga akan belajar mendengarkan aktif, mengajukan pertanyaan yang relevan, dan memberikan tanggapan yang tepat.
- Penyelesaian Masalah: Pelatihan akan membantu agen layanan pelanggan dalam mengembangkan keterampilan pemecahan masalah yang baik. Mereka akan belajar bagaimana mengidentifikasi masalah, menganalisis situasi dengan cepat, mengevaluasi opsi solusi, dan mengambil tindakan yang tepat.
- Manajemen Konflik: Pelatihan akan memberikan strategi untuk mengelola konflik dengan pelanggan. Agen akan belajar bagaimana menghadapi pelanggan yang tidak puas, mengelola keluhan, dan mencari solusi yang memuaskan bagi semua pihak tanpa merusak hubungan.
- Pengetahuan Produk dan Layanan: Pelatihan akan memberikan pemahaman mendalam tentang produk dan layanan yang ditawarkan perusahaan. Agen akan diberikan pengetahuan yang cukup untuk menjawab pertanyaan pelanggan, memberikan saran yang tepat, dan memberikan informasi yang akurat.
METODE
Metode pelatihan mengerti prinsip dasar komunikasi dan customer service dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR
Instruktur yang mengajar pelatihan profesional layanan pelanggan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Perilaku individu dalam organisasi baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training mengerti prinsip dasar komunikasi dan customer service online adalah :
- Tim Manajerial dan Pemimpin
- Tim Proyek dan Tim Kreatif
- Profesional Perencanaan Strategis
- Tim Pengembangan Produk dan Layanan
- Semua Individu yang Ingin Meningkatkan Kemampuan Pemecahan Masalah Kreatif
Jadwal Pelita Training 2023
- Batch 1 : 10 – 12 Januari 2023 || 24 – 26 Januari 2023
- Batch 2 : 7 – 9 Februari 2023 || 21 – 23 Februari 2023
- Batch 3 : 6 – 8 Maret 2023 || 20 – 23 Maret 2023
- Batch 4 : 4 – 6 April 2023 || 11 – 13 April 2023
- Batch 5 : 2 – 4 Mei 2023 || 15 – 17 Mei 2023
- Batch 6 : 13 – 15 Juni 2023 || 26 – 28 Juni 2023
- Batch 7 : 4 – 6 Juli 2023 || 17 – 19 Juli 2023
- Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2023 || 28 – 30 Agustus 2023
- Batch 9 : 12 – 14 September 2023 || 25 – 27 September 2023
- Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2023 || 24 – 26 Oktober 2023
- Batch 11 : 7 – 9 November 2023 || 21 – 23 November 2023
- Batch 12 : 5 – 7 Desember 2023 || 12 – 14 Desember 2023
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Malang
- Lombok
Kisaran Investasi training service attitude online Rp 5.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan
