PELATIHAN  TRAINING LAYANAN PELANGGAN DI CREDIT UNION

Deskripsi Training Customer Service In Credit Union

Customer service hakikatnya mempelajari berbagai teknik yang berkaitan dengan tatacara penanganan nasabah yang baik. Dalam hubungan interaksi bisnis ini, perlakuan kita terhadap nasabah menjadi hal yang sangat penting dalam membangun dan memelihara kelangsungan bisnis yang berkelanjutan. Termasuk menjamin kepercayaan dan kepuasan nasabah.

Terlebih dalam koperasi kredit, dimana nasabah kita adalah pemilik dari usaha itu sendiri, sehingga perlakuan dan pelayanan terhadap mereka sangat penting untuk diperhatikan. Ketidakmampuan kita dalam melakukan pelayanan yang baik, seringkali menjadi salah satu hambatan dalam membesarkan koperasi kredit.

Pendekatan psikologis yang kurang, komunikasi yang tidak interaktif, ketidakpuasan pelayanan adalah suatu pencitraan yang sering terjadi. Hal ini tentu harus segera dirubah, sehingga pelayanan dalam koperasi kredit tidak boleh kalah jauh dari pelayanan keuangan pada lembaga keuangan lainnya, seperti perbankan misalnya. Credit Union ( Koperasi Kredit ) sebagai entitas bisnis tidak bisa mengandalkan ikatan bisnis sekedar ikatan keanggotaan semata, tetapi harus memikirkan pelayanan yang baik dengan harapan nasabah terpuaskan, karena hakikat bisnis itu sendiri adalah pemenuhan pelayanan pada nasabah. Hal ini sangat relevan dengan apa yang pernah disampaikan oleh Peter F. Drucker, seorang pakar dan praktisi manajemen yang menyatakan bahwa ” The purpose of any business is to create customer ”.

TUJUAN TRAINING LAYANAN PELANGGAN DI CREDIT UNION

Dengan mengikuti training layanan pelanggan di credit union mengenai training perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan.

OUTLINE MATERI

Materi training faktor dan dimensi pelayanan:

1. Pengenalan tentang Faktor Pelayanan: a. Definisi pelayanan dan pentingnya pelayanan yang baik dalam bisnis. b. Komponen-komponen utama dalam pelayanan pelanggan. c. Dampak faktor pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan citra perusahaan.
2. Dimensi Kualitas Pelayanan: a. Dimensi fisik: Lingkungan fisik, fasilitas, tampilan visual, dan estetika. b. Dimensi tangibles: Penampilan karyawan, kebersihan, peralatan, dan bahan yang digunakan dalam pelayanan. c. Dimensi keandalan: Kemampuan untuk memberikan pelayanan yang konsisten, akurat, dan tepat waktu. d. Dimensi keberlanjutan: Keinginan dan kemampuan untuk memberikan pelayanan yang berkesinambungan dalam jangka panjang. e. Dimensi responsif: Kesediaan untuk membantu, kecepatan tanggapan, dan kemampuan untuk menyesuaikan pelayanan sesuai kebutuhan pelanggan. f. Dimensi jaminan: Kepercayaan, keandalan, dan keamanan yang ditawarkan oleh pelayanan. g. Dimensi empati: Keterampilan komunikasi, empati, perhatian, dan penghargaan terhadap kebutuhan dan emosi pelanggan.
3. Membangun Kualitas Pelayanan yang Unggul: a. Membuat standar pelayanan yang jelas dan terukur. b. Pelatihan karyawan dalam keterampilan interpersonal dan komunikasi. c. Memastikan kualitas pelayanan melalui pemantauan dan pengukuran. d. Mendorong partisipasi karyawan dalam perbaikan proses dan inisiatif peningkatan pelayanan.

METODE

Metode pelatihan faktor dan dimensi pelayanan  dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan layanan pelanggan di credit union ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Perilaku individu dalam organisasi baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training faktor dan dimensi pelayanan online adalah :

1. Tim Manajerial dan Pemimpin
2. Tim Proyek dan Tim Kreatif
3. Profesional Perencanaan Strategis
4. Tim Pengembangan Produk dan Layanan
5. Semua Individu yang Ingin Meningkatkan Kemampuan Pemecahan Masalah Kreatif

Jadwal Pelita Training 2023

• Batch 1 : 10 – 12 Januari 2023 || 24 – 26 Januari 2023
• Batch 2 : 7 – 9 Februari 2023 || 21 – 23 Februari 2023
• Batch 3 : 6 – 8 Maret 2023 || 20 – 23 Maret 2023
• Batch 4 : 4 – 6 April 2023 || 11 – 13 April 2023
• Batch 5 : 2 – 4 Mei 2023 || 15 – 17 Mei 2023
• Batch 6 : 13 – 15 Juni 2023 || 26 – 28 Juni 2023
• Batch 7 : 4 – 6 Juli 2023 || 17 – 19 Juli 2023
• Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2023 || 28 – 30 Agustus 2023
• Batch 9 : 12 – 14 September 2023 || 25 – 27 September 2023
• Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2023 || 24 – 26 Oktober 2023
• Batch 11 : 7 – 9 November 2023 || 21 – 23 November 2023
• Batch 12 : 5 – 7 Desember 2023 || 12 – 14 Desember 2023

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Malang
• Lombok

Kisaran Investasi training interpersonal communications skill online Rp 5.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan