PELATIHAN TRAINING CUSTOMER SERVICE FOR HOSPITAL

Deskripsi Training Customer Service For Hospital

Seiring dengan peningkatan kesejahteraan masyarakat, maka pelayanan menjadi hal penting dan strategis untuk diperhatikan. Terlebih pelayanan medis di rumah sakit. Tanpa memperhatikan pelayanan yang baik terhadap konsumen/ pasien/ client, mereka tidak akan pernah datang lagi. Bahkan sangat mungkin akan bercerita kepada keluarga, saudara atau teman – temannya.

Pelayanan yang baik akan diceritakan. Begitupun pelayanan yang jelek akan diceritakan. Tidak hanya bercerita secara konvensional, social media pun sering dijadikan sarana untuk menumpahkan unek – unek ketidakpuasan. Tidak sedikit contoh nyata yang pernah kita dengar. Termasuk contoh kasus ketidakpuasan pelayanan sebuah rumah sakit yang membuat heboh media massa, dan berakhir di pengadilan.

Semua rangkaian itu merupakan pengantar naratif akan pentingnya sebuah pelayanan. Baik ditinjau dari sisi kepuasan client, sugesti pasien, bahkan pencitraan lembaga pelayanan akan sangat dipertaruhkan oleh baik atau tidak baiknya sebuah pelayanan. Apalagi saat ini, fungsi pelayanan bukan hanya tugas tanggung jawab customer service saja, tapi menjadi tanggung jawab yang melekat di pundak seluruh karyawan rumah sakit. Oleh karena itu, membekali karyawan rumah sakit tentang Customer Service menjadi urgent dan important, untuk meningkatkan kompetensi dan mutu pelayanan.

TUJUAN TRAINING LAYANAN PELANGGAN UNTUK RUMAH SAKIT

Dengan mengikuti training layanan pelanggan untuk rumah sakit mengenai training perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan.

OUTLINE MATERI

Materi training complaint handling:

1. Pentingnya Memahami Harapan Pelanggan:
   • Mengapa penting untuk memahami harapan pelanggan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan.
   • Dampak dari memenuhi atau tidak memenuhi harapan pelanggan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan.
   • Peran komunikasi yang efektif dalam memahami harapan pelanggan.
2. Identifikasi Harapan Pelanggan:
   • Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan.
   • Menerapkan teknik wawancara dan observasi untuk memahami kebutuhan dan harapan pelanggan.
   • Menggunakan data dan analisis untuk mengidentifikasi tren dan pola dalam harapan pelanggan.
3. Mengelola Ekspektasi Pelanggan:
   • Komunikasi yang jelas dan terbuka tentang apa yang dapat diharapkan oleh pelanggan.
   • Menghindari janji yang tidak dapat dipenuhi dan mengelola harapan yang realistis.
   • Menginformasikan pelanggan tentang perubahan atau keterlambatan yang mungkin terjadi.

METODE

Metode pelatihan complaint handling dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan layanan pelanggan untuk rumah sakit ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Perilaku individu dalam organisasi baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training complaint handling online adalah :

1. Tim Manajerial dan Pemimpin
2. Tim Proyek dan Tim Kreatif
3. Profesional Perencanaan Strategis
4. Tim Pengembangan Produk dan Layanan
5. Semua Individu yang Ingin Meningkatkan Kemampuan Pemecahan Masalah Kreatif
   

   Jadwal Pelita Training 2025

   Januari : 16 – 17 Januari 2025
   Februari : 13 – 14 Februari 2025
   Maret : 5 – 6 Maret 2025
   April : 24 – 25 April 2025
   Mei : 21 – 22 Mei 2025
   Juni : 11 – 12 Juni 2025
   Juli : 16 – 17 Juli 2025
   Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
   September : 17 – 18 September 2025
   Oktober : 8 – 9 Oktober 2025
   November : 12 – 13 November 2025
   Desember : 17 – 18 Desember 2025

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Malang
• Lombok

Kisaran Investasi training services communication online Rp 5.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan