PELATIHAN TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Deskripsi Training Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint

Melihat dan mengingat perkembangan zaman serta persaingan bisnis yang semakin ketat seperti saat ini, perusahaan harus bekerja lebioh keras dalam mencuri hati pelanggan dan mewujudkan kepuasan pelanggan atas produk / jasa yang diberikan oleh perusahaan terkait. Pelayanan yang baik kepada pelanggan akan memberikan kepuasan pada pelanggan tersebut sehingga pelanggan menjadi tertarik dan percaya akan produk dan jasa yang ditawarkan. Dengan kepercayaan dan loyalitas pelanggan tersebut maka perusahaan terkait akan dapat bertahan dan bersaing ditengah ketatnya persaingan competitor dan kondisi ekonomi global yang tidak menentu. Interaksi dan jalinan hubungan yang baik dengan pelanggan merupakan salah satu kunci kesuksesan perusahaan dalam meningkatkan pendapatan mereka.

Pelayanan prima tidak lagi menjadi keunggulan / kelebihan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan mereka. Saat ini, pelayanan prima telah menjadi keharusan yang dimiliki perusahaan guna memberikan kepuasan kepada pelanggan terkait. Oleh karenanya, peningkatan kualitas layanan seharusnya dilakukan secara kontinyu kepada seluruh karyawan / personil perusahaan. Setiap personil di semua tingkatan / divisi perusahaan harus memahami secara tepat teknik dalam memberikan pelayanan prima bagi pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

TUJUAN TRAINING LAYANAN PELANGGAN EXCELLENT & MENANGANI KELUHAN PELANGGAN

Dengan mengikuti training layanan pelanggan excellent & menangani keluhan pelanggan mengenai training perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan.

OUTLINE MATERI

Materi training mengenali harapan dan emosi pelanggan:

1. Pengenalan tentang Layanan Pelanggan yang Luar Biasa:
   • Mengapa layanan pelanggan yang unggul penting bagi kesuksesan bisnis.
   • Dampak positif dari layanan pelanggan yang baik terhadap loyalitas pelanggan.
   • Hubungan antara kepuasan pelanggan dan retensi pelanggan.
2. Pemahaman tentang Kebutuhan Pelanggan:
   • Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan pelanggan.
   • Mengembangkan empati terhadap pelanggan.
   • Meningkatkan kemampuan mendengarkan aktif dan komunikasi efektif.
3. Membangun Keterampilan Komunikasi yang Efektif:
   • Menerapkan prinsip-prinsip komunikasi yang jelas dan terbuka.
   • Menggunakan bahasa yang sopan dan profesional.
   • Menangani situasi konflik dengan bijaksana.
4. Solusi Berorientasi Pelanggan:
   • Membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah dan mencapai tujuan mereka.
   • Menyediakan solusi yang relevan dan efektif.
   • Memahami pentingnya resolusi yang cepat dan efisien.
5. Membangun Hubungan Pelanggan yang Kuat:
   • Menciptakan pengalaman positif dan berkesan bagi pelanggan.
   • Meningkatkan rasa percaya dan kepuasan pelanggan.
   • Memahami peran kecerdasan emosional dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.

METODE

Metode pelatihan mengenali harapan dan emosi pelanggan  dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan layanan pelanggan excellent & menangani keluhan pelanggan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Perilaku individu dalam organisasi baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training mengenali harapan dan emosi pelanggan online adalah :

1. Tim Manajerial dan Pemimpin
2. Tim Proyek dan Tim Kreatif
3. Profesional Perencanaan Strategis
4. Tim Pengembangan Produk dan Layanan
5. Semua Individu yang Ingin Meningkatkan Kemampuan Pemecahan Masalah Kreatif
   

   Jadwal Pelita Training 2025

   Januari : 16 – 17 Januari 2025
   Februari : 13 – 14 Februari 2025
   Maret : 5 – 6 Maret 2025
   April : 24 – 25 April 2025
   Mei : 21 – 22 Mei 2025
   Juni : 11 – 12 Juni 2025
   Juli : 16 – 17 Juli 2025
   Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
   September : 17 – 18 September 2025
   Oktober : 8 – 9 Oktober 2025
   November : 12 – 13 November 2025
   Desember : 17 – 18 Desember 2025

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Malang
• Lombok

Kisaran Investasi training tipe-tipe konsumen dan teknik menghadapinya online Rp 5.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan