PELATIHAN HANDLING CUSTOMERS COMPLAINTS AND IMPROVING RELATIONSHIP WITH KEY CUSTOMERS

Deskripsi Training handling customers complaints and improving relationship with key customers

Customer adalah Raja. Setiap customer ingin mendapatkan kepuasan. Sebaliknya setiap perusahaan ingin mempertahankan customernya agar dapat menjadi customer yang loyal. Namun, keluhan / complaints pasti ada. Keluhan yang disampaikan pelanggan bukan merupakan hal yang jelek, tapi justeru harus dimanfaatkan sebagai sarana untuk meningkatkan hubungan baik. Dengan strategi yang tepat key customer dapat dibina dan dipertahankan.

Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami pentingnya menangani keluhan pelanggan dengan baik dan memperkuat hubungan dengan pelanggan kunci. Pelatihan ini akan memberikan wawasan tentang bagaimana menghadapi keluhan pelanggan dengan empati, efektivitas, dan keahlian komunikasi yang baik, sehingga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkuat citra perusahaan.

TUJUAN TRAINING MENANGANI KELUHAN PELANGGAN DAN MENINGKATKAN HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN UTAMA

Dengan mengikuti menangani keluhan pelanggan dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan utama mengenai training menangani keluhan pelanggan dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan utama  dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan.

OUTLINE MATERI

Materi training communication crisis :

1. Pentingnya Menangani Keluhan Pelanggan dengan Baik:
   • Mengapa menangani keluhan pelanggan dengan baik penting untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
   • Dampak positif dari menangani keluhan dengan empati dan keahlian yang tepat.
2. Mengidentifikasi Tipe-tipe Keluhan Pelanggan:
   • Mengenali berbagai jenis keluhan pelanggan dan cara meresponsnya dengan benar.
   • Memahami alasan di balik keluhan pelanggan dan bagaimana mengatasi permasalahan yang mendasarinya.
3. Keterampilan Komunikasi yang Efektif dalam Menangani Keluhan:
   • Mengembangkan keterampilan mendengarkan aktif dan bertanggung jawab untuk memahami keluhan pelanggan secara menyeluruh.
   • Berbicara dengan jelas, sopan, dan berempati untuk memberikan tanggapan yang memuaskan.
4. Strategi untuk Menangani Keluhan Pelanggan secara Proaktif:
   • Bagaimana merespons keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien.
   • Mencari solusi yang memuaskan bagi pelanggan dan meminimalkan dampak negatifnya.
5. Membangun Hubungan Positif dengan Pelanggan Kunci:
   • Mengidentifikasi pelanggan kunci dan pentingnya memelihara hubungan yang kuat dengan mereka.
   • Strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan kunci dan memperkuat kemitraan bisnis.
6. Mengatasi Konflik dan Kesulitan dalam Menangani Keluhan:
   • Cara menghadapi situasi yang menantang dan mengelola konflik dengan bijaksana.
   • Strategi untuk mengatasi keluhan pelanggan yang kompleks atau berulang.
7. Memahami Sentimen Pelanggan dan Umpan Balik:
   • Menilai sentimen pelanggan melalui umpan balik dan metrik kepuasan pelanggan.
   • Menggunakan data untuk terus meningkatkan pelayanan dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
8. Manajemen Keterikatan Pelanggan:
   • Memahami konsep keterikatan pelanggan dan bagaimana mengukurnya.
   • Membangun program loyalitas untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan.

METODE

Metode pelatihan communication crisis  dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan menangani keluhan pelanggan dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan utama  ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Perilaku individu dalam organisasi baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training communication crisis online adalah :

1. 1. Public Relations Professionals
   2. Corporate Communication Teams
   3. Managers and Executives
   4. Business Owners and Entrepreneurs
   5. Media and Communication Students
   6. Government and Nonprofit Organizations
   7. Social Media Managers
   8. Marketing and Advertising Professionals
   9. Journalists and Media Professionals

Jadwal Pelita Training 2023

• Batch 1 : 10 – 12 Januari 2023 || 24 – 26 Januari 2023
• Batch 2 : 7 – 9 Februari 2023 || 21 – 23 Februari 2023
• Batch 3 : 6 – 8 Maret 2023 || 20 – 23 Maret 2023
• Batch 4 : 4 – 6 April 2023 || 11 – 13 April 2023
• Batch 5 : 2 – 4 Mei 2023 || 15 – 17 Mei 2023
• Batch 6 : 13 – 15 Juni 2023 || 26 – 28 Juni 2023
• Batch 7 : 4 – 6 Juli 2023 || 17 – 19 Juli 2023
• Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2023 || 28 – 30 Agustus 2023
• Batch 9 : 12 – 14 September 2023 || 25 – 27 September 2023
• Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2023 || 24 – 26 Oktober 2023
• Batch 11 : 7 – 9 November 2023 || 21 – 23 November 2023
• Batch 12 : 5 – 7 Desember 2023 || 12 – 14 Desember 2023

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Malang
• Lombok

Kisaran Investasi training empathy building onlineRp 5.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instansi yang sama pun, akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.