PELATIHAN HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Deskripsi Training handling customer complaint

Dalam pemberian pelayanan kepada pelanggan, perusahaan terkait tentunya pernah menghadapi complain dikarenakan kekecewaan pelanggan terhadap produk ataupun jasa pelayanan yang diberikan perusahaan terkait. Ada beberapa cara pelanggan dalam mengungkapkan kekecewaan / complaint kepada perusahaan bersangkutan, baik dengan emosi secara langsung ataupun melalui tulisan.

Dengan mengingat persaingan bisnis yang semakin tajam dalam era globaliasi saat ini, menjadikan perusahaan menjadi berebut untuk berkompetisi menyajikan pelayanan prima kepada pelanggannya. Salah satu bentuk pelayanan prima tersebut adalah dalam hal mengatasi complaint pelanggan dengan bijaksana dan tidak membuat pelanggan menjadi kehilangan loyalitas kepada perusahaan terakit. Sebagai frontliner tentunya harus memiliki kemampuan / keterampilan dalam penyelesaian masalah secara tuntas. Pelatihan complaint management ini dirancang dengan tujuan memberikan peserta pengetahuan, wawasan dan skill yang mumpuni dalam hal untuk meng-handle complaint pelanggan.

TUJUAN TRAINING MENANGANI KELUHAN PELANGGAN

Dengan mengikuti menangani keluhan pelanggan mengenai training menangani keluhan pelanggan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan.

OUTLINE MATERI

Materi training memahami dampak negatif dari complaint pelanggan  :

1. Pentingnya Memahami Keluhan Pelanggan:
   • Mengapa memahami dan merespons keluhan pelanggan sangat penting bagi keberhasilan bisnis.
   • Dampak positif dari menangani keluhan pelanggan dengan baik.
2. Siklus Keluhan Pelanggan:
   • Memahami bagaimana siklus keluhan pelanggan berjalan, mulai dari keluhan awal hingga resolusi akhir.
   • Mengetahui momen kunci dalam siklus keluhan dan bagaimana meresponsnya dengan efektif.
3. Karakteristik Keluhan Pelanggan:
   • Mengidentifikasi berbagai jenis keluhan pelanggan dan alasannya.
   • Mengetahui pola keluhan umum dan bagaimana mengatasi setiap jenis keluhan.
4. Dampak Negatif dari Keluhan Pelanggan yang Tidak Ditangani dengan Baik:
   • Dampak pada reputasi dan citra perusahaan.
   • Dampak pada loyalitas pelanggan dan retensi.
   • Dampak pada penjualan dan pendapatan.
5. Emosi dalam Keluhan Pelanggan:
   • Memahami emosi pelanggan yang mungkin muncul dalam keluhan dan bagaimana meresponsnya dengan empati.
   • Strategi untuk tetap tenang dan profesional dalam menghadapi pelanggan yang emosional.
6. Keterampilan Komunikasi yang Efektif:
   • Mengembangkan keterampilan mendengarkan aktif untuk memahami keluhan pelanggan dengan baik.
   • Berbicara dengan jelas dan sopan untuk memberikan tanggapan yang memuaskan.
7. Penanganan Keluhan Pelanggan secara Proaktif:
   • Bagaimana merespons keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien.
   • Mencari solusi yang memuaskan bagi pelanggan dan meminimalkan dampak negatifnya.
8. Membangun Hubungan Positif dengan Pelanggan:
   • Strategi untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan setelah keluhan teratasi.
   • Memahami pentingnya loyalitas pelanggan dalam pertumbuhan bisnis.
9. Studi Kasus dan Latihan Peran:
   • Menggunakan studi kasus dan latihan peran untuk mempraktikkan keterampilan dalam menangani keluhan pelanggan secara realistis.
10. Pengukuran Kepuasan Pelanggan:
    • Mengenali pentingnya pengukuran kepuasan pelanggan dan penggunaan data untuk perbaikan berkelanjutan.

METODE

Metode pelatihan memahami dampak negatif dari complaint pelanggan  dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan menangani keluhan pelanggan  ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Perilaku individu dalam organisasi baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training memahami dampak negatif dari complaint pelanggan online adalah :

1. 1. Customer Service Representatives
   2. Customer Support Teams
   3. Sales and Marketing Professionals
   4. Managers and Supervisors
   5. Business Owners and Entrepreneurs
   6. Human Resources Professionals
   7. Customer Experience Managers
   8. Call Center Agents
   9. Remote Workers
   10. Professionals Transitioning to Customer-Facing Roles

Jadwal Pelita Training 2023

• Batch 1 : 10 – 12 Januari 2023 || 24 – 26 Januari 2023
• Batch 2 : 7 – 9 Februari 2023 || 21 – 23 Februari 2023
• Batch 3 : 6 – 8 Maret 2023 || 20 – 23 Maret 2023
• Batch 4 : 4 – 6 April 2023 || 11 – 13 April 2023
• Batch 5 : 2 – 4 Mei 2023 || 15 – 17 Mei 2023
• Batch 6 : 13 – 15 Juni 2023 || 26 – 28 Juni 2023
• Batch 7 : 4 – 6 Juli 2023 || 17 – 19 Juli 2023
• Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2023 || 28 – 30 Agustus 2023
• Batch 9 : 12 – 14 September 2023 || 25 – 27 September 2023
• Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2023 || 24 – 26 Oktober 2023
• Batch 11 : 7 – 9 November 2023 || 21 – 23 November 2023
• Batch 12 : 5 – 7 Desember 2023 || 12 – 14 Desember 2023

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Malang
• Lombok

Kisaran Investasi training meningkatkan kemampuan mengaplikasikan service guarantee online Rp 5.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instansi yang sama pun, akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.