PELATIHAN HANDLING CONFLICT AND COMPLAINT EFFECTIVELY

Deskripsi Training handling conflict and complaint effectively

Kepuasan pelanggan merupakan faktor yang sangat penting. Tidak hanya pelanggan eksternal, pelanggan internal perusahaan pun harus dilayani dengan baik. Hal yang sering terjadi dalam pelayanan kepada pelanggan adalah ketidaksesuaian antara harapan pelanggan dengan kualitas layanan yang diterimanya. Pelanggan yang tidak puas atas kualitas layanan yang diterimanya seringkali komplain kepada pemberi jasa. Di sisi lain pemberi jasa merasa bahwa pelayanan yang diberikan sudah sesuai sehingga kondisi tersebut bisa menyebabkan terjadinya konflik.
Konflik yang berlarut-larut dan jumlah komplain yang tinggi dapat menjadi sumber stres individu dalam bekerja. Oleh karena itu setiap pimpinan atau staf perlu dibekali kemampuan menangani konflik dan komplain dengan baik dari pelanggan eksternal maupun pelanggan internal.

TUJUAN TRAINING MENANGANI KONFLIK DAN PENGADUAN SECARA EFEKTIF

Dengan mengikuti menangani konflik dan pengaduan secara efektif mengenai training menangani konflik dan pengaduan secara efektif dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan.

OUTLINE MATERI

Materi training common style as barrier to dealing :

1. Aggressiveness
2. Passivity
3. Passive-Aggressiveness
4. Over-Talking or Dominating Conversations
5. Lack of Active Listening
6. Defensiveness
7. Lack of Empathy
8. Stonewalling or Withdrawing
9. Rigid Thinking
10. Emotional Reactivity

METODE

Metode pelatihan common style as barrier to dealing  dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan menangani konflik dan pengaduan secara efektif  ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Perilaku individu dalam organisasi baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training common style as barrier to dealing online adalah :

1. 1. Profesional Bisnis dan Manajemen: Manajer, eksekutif, dan karyawan dari berbagai tingkat dalam organisasi yang ingin meningkatkan kemampuan komunikasi dan negosiasi mereka untuk mencapai kesepakatan yang lebih produktif dengan mitra bisnis, klien, atau rekan kerja.
   2. Tim Penjualan dan Pemasaran: Anggota tim penjualan dan pemasaran yang ingin memahami bagaimana mengatasi hambatan komunikasi dalam mendekati prospek, berinteraksi dengan pelanggan, dan menutup kesepakatan.
   3. Profesional Sumber Daya Manusia: Profesional HR yang ingin mengatasi hambatan komunikasi dan negosiasi dalam berurusan dengan karyawan, mengelola konflik, dan mencapai kesepakatan yang adil.
   4. Pengusaha dan Wirausahawan: Individu yang memiliki usaha sendiri dan ingin meningkatkan keterampilan komunikasi dan bernegosiasi untuk menjalin hubungan bisnis yang sukses.
   5. Anggota Tim Proyek: Anggota tim proyek yang ingin memperbaiki komunikasi antar anggota tim, mengatasi konflik, dan mencapai tujuan bersama.
   6. Pemimpin Organisasi Nirlaba: Pemimpin organisasi nirlaba yang ingin memperkuat keterampilan komunikasi dan bernegosiasi dalam merundingkan dukungan, dana, dan kemitraan.
   7. Profesional Penegak Hukum dan Keamanan: Petugas penegak hukum dan personel keamanan yang ingin meningkatkan kemampuan komunikasi dan bernegosiasi dalam berinteraksi dengan masyarakat atau negosiator dalam situasi tertentu.
   8. Pelajar dan Mahasiswa: Mahasiswa dan pelajar yang ingin memahami cara mengatasi hambatan komunikasi dalam presentasi, tugas kelompok, dan interaksi sosial.
   9. Semua Individu yang Tertarik: Pelatihan ini tidak terbatas pada kelompok tertentu. Siapa pun yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi dan bernegosiasi mereka, baik dalam kehidupan pribadi maupun profesional, dapat mengambil manfaat dari pelatihan ini.
      

      Jadwal Pelita Training 2025

      Januari : 16 – 17 Januari 2025
      Februari : 13 – 14 Februari 2025
      Maret : 5 – 6 Maret 2025
      April : 24 – 25 April 2025
      Mei : 21 – 22 Mei 2025
      Juni : 11 – 12 Juni 2025
      Juli : 16 – 17 Juli 2025
      Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
      September : 17 – 18 September 2025
      Oktober : 8 – 9 Oktober 2025
      November : 12 – 13 November 2025
      Desember : 17 – 18 Desember 2025

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Malang
• Lombok

Kisaran Investasi training basic skill for dealing with conflicts and complaints online Rp 5.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instansi yang sama pun, akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.