PELATIHAN HANDLING COMPLAINT WITH NLP

Deskripsi Training handling complaint with nlp

HANDLING COMPLAINT with NLP (neuro linguistic programming) Complaint dari customer bisa dipahami dari 2 sisi, sebagai sesuatu yang negatif (menekan, mencemaskan, menakutkan) atau justru positif (menunjukkan development area, memotivasi dan menunjukkan perhatianlebih). Berapa banyak customer yang  meresa kecewa karena mendapat pelayanan kurang memuaskan, namun memilih untuk tidak complaint melainkan langsung meninggalkan kita atau berpindah menjadi customer orang lain. Di sisi lain, berapa banyak customer yang complain pada kita, lalu karena ditanggapi secara keliru, maka menjadi lebih kecewa dan menceritakan kepada banyak orang yang akhirnya juga berpandangan negatif terhadap kita.

Betapa pentingnya kemampuan kita dalam menangani Complaint (Handling Complaint) karena di titik inilah pertaruhan apakah customer akan loyal pada kita dan bahkan menjadi public relation kita, atau justru meninggalkan kita sembari melakukan black campaign tentang kita.

Menangani complaint bukan semata-mata kemampuan berbicara, pengetahuan tentang service atau kelihaian mencari-cari alasan. Lebih dari itu, handling complain adalah seni mengelola emosi, ketrampilan berkomunikasi secara menyeluruh (verbal dan non verbal) serta kompetensi untuk mengelola informasi secara efektif, baik dalam
menyerap dan mengklarifikasi informasi, maupun dalam merumuskan dan menyajikan informasi secara elegan dan tepat sasaran.

NLP (Neuro Linguistic Programming) adalah pendekatan paling mutakhir dalam teknologi pemberdayaan dan optimalisasi cara kerja pikiran/otak manusia yang berimplikasi pada peak performance dan personal excellence individu karena pada dasarnya mental dan fisiologis manusia dikendalikan oleh pikiran (conscious dan subconscious). Penerapan NLP pada dunia bisnis dan pengembangan Human Capital telah terbukti memberikan kontribusi yang luar biasa, karena mampu melakukan perubahan paradigma dan perilaku secara nyata dalam waktu relatif singkat dan membekali individu dengan teknik-teknik praktis dan aplikatif namun sangat nyata manfaatnya untuk mencapai peak performance. Termasuk salah satu aplikasinya adalah membekali individu dengan kemampuan mengelola sikap, pola pikir dan perilaku dalam praktik Handling Complaint sehingga menjadi aktivitas yang menyenangkan, nyaman dan bermanfaat bagi kedua pihak, baik bagi customer dan terlebih utama bermanfaat bagi kemajuan bisnis organisasi.

TUJUAN TRAINING PENANGANAN PENGADUAN DENGAN NLP

Dengan mengikuti penanganan pengaduan dengan nlp mengenaitraining penanganan pengaduan dengan nlp dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan.

OUTLINE MATERI

Materi training negotiation & persuasion skill :

1. 1. Pendahuluan:
      • Pengantar tentang pentingnya negotiation dan persuasion dalam berbagai konteks kehidupan.
      • Perbedaan antara negotiation dan persuasion.
      • Tujuan dan manfaat dari pengembangan keterampilan ini.
   2. Komunikasi Efektif:
      • Aktif mendengarkan dan teknik penguasaan komunikasi.
      • Mengidentifikasi bahasa tubuh dan isyarat non-verbal.
      • Mengungkapkan ide dengan jelas dan tegas.
   3. Pemahaman Psikologi dan Perilaku Manusia:
      • Memahami motivasi dan kebutuhan psikologis yang mendasari keputusan seseorang.
      • Mengenali bias kognitif dan bagaimana memitigasinya dalam negosiasi dan persuasi.
   4. Persiapan dan Perencanaan:
      • Bagaimana melakukan riset dan memahami posisi pihak lain.
      • Menentukan target dan batasan negosiasi.
      • Mengidentifikasi alternatif dan solusi kreatif.
   5. Membangun Kekuatan Persuasi:
      • Menggunakan data dan fakta untuk mendukung argumen.
      • Memahami kepentingan dan nilai-nilai pihak lain.
      • Membangun kesamaan dan hubungan saling percaya.
   6. Teknik Negosiasi:
      • Strategi negosiasi yang efektif (misalnya, win-win, compromise, dll.).
      • Cara menangani konflik dan perbedaan pendapat.
      • Menawar dan menghindari jalan buntu.
   7. Penanganan Penolakan dan Rintangan:
      • Mengatasi penolakan dengan elegan dan tetap positif.
      • Menghadapi tantangan dalam proses negosiasi dan persuasi.
   8. Negosiasi dalam Tim:
      • Mengelola dan memfasilitasi negosiasi dalam lingkungan tim.
      • Membangun konsensus dan menyatukan anggota tim.
   9. Penutup dan Follow-up:
      • Mengakhiri negosiasi dengan sopan dan kesan positif.
      • Menyusun kesepakatan secara tertulis dan memastikan pelaksanaannya.
   10. Studi Kasus dan Peran:
   • Latihan berbasis peran untuk mengaplikasikan keterampilan dalam situasi nyata.
   • Menganalisis studi kasus untuk memahami strategi dan teknik yang berhasil.

METODE

Metode pelatihan negotiation & persuasion skill  dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan penanganan pengaduan dengan nlp  ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Perilaku individu dalam organisasi baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training negotiation & persuasion skill online adalah :

1. 1. Profesional Bisnis dan Manajemen
   2. Tim Penjualan dan Pemasaran
   3. Pengusaha dan Wirausahawan
   4. Profesional Sumber Daya Manusia
   5. Mahasiswa dan Pelajar
   6. Pemimpin Organisasi Nirlaba
   7. Individu yang ingin meningkatkan keterampilan interpersonal
   8. Profesional Penegak Hukum dan Negosiator Keamanan
   9. Anggota Tim Proyek
   10. Semua Individu yang Tertarik
       

       Jadwal Pelita Training 2025

       Januari : 16 – 17 Januari 2025
       Februari : 13 – 14 Februari 2025
       Maret : 5 – 6 Maret 2025
       April : 24 – 25 April 2025
       Mei : 21 – 22 Mei 2025
       Juni : 11 – 12 Juni 2025
       Juli : 16 – 17 Juli 2025
       Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
       September : 17 – 18 September 2025
       Oktober : 8 – 9 Oktober 2025
       November : 12 – 13 November 2025
       Desember : 17 – 18 Desember 2025

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Malang
• Lombok

Kisaran Investasi training communication skill online Rp 5.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instansi yang sama pun, akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.