PELATIHAN EXCELLENT CUSTOMER FOCUS STRATEGI PEMASARAN & PELAYANAN PELANGGAN

Deskripsi Training excellent customer focus strategi pemasaran & pelayanan pelanggan

Melihat dan mengingat perkembangan zaman dan teknologi, iklim ekonomi yang tidak menentu serta persaingan global saat ini, maka setiap  Service Provider dituntut untuk memenuhi beberapa hal dalam merebut hati para pelanggannya. Hal yang perlu dilakukan tersebut diantaranya adalah membangun pola berpikir positif dan percaya diri, meningkatkan keterampilan komunikasi efektif dengan customer, membangun keterampilan pelayanan prima, mengembangkan relasi bisnis, bekerja dan memberikan pelayanan dengan berorientasi kepada kepuasan pelanggan, bekerja dengan berorientasi kepada target, serta mampu mengembangkan potensi diri.

Hal tersebut wajib untuk dimiliki tidak hanya sebagai bentuk responsive terhadap perkembangan teknologi, zaman serta kondisi ekonomi global dan persaingan yang semakin ketat saja, namun juga sebagai bentuk pemenuhan kebutuhan dan kepuasan pelanggan sehingga diharapkan didapatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan terkait. Dengan loyalitas pelanggan tersebut maka akan mendorong kinerja perusahaan yang optimal sehingga mampu menyaingi para kompetitornya.

TUJUAN TRAINING PERCAYA DIRI

Dengan mengikuti training percaya diri mengenai training perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan.

OUTLINE MATERI

Materi training faktor yang mempengaruhi dan menghambat kepuasan pelanggan :

1. Definisi dan konsep customer focus
2. KEPUASAN PELANGGAN (CUSTOMER SATISFACTION)
   a. Definisi kepuasan pelanggan
   b. Manfaat dan Teknik mengukur kepuasan pelanggan
   c. Tingkat kepuasan
   d. Mutu
   e. Faktor yang mempengaruhi dan menghambat kepuasan pelanggan

    

3. Percaya Diri
   a. Definisi percaya diri
   b. Jenis percaya diri
   c. Aspek kepercayaan diri
   d. Faktor penghambat kepercayaan diri
   e. Faktor yang mempengaruhi terbentuknya kepercayaan diri
   f. Manfaat percaya diri
   g. Teknik membangun dan meningkatkan kepercayaan diri

    

4. Motivasi diri
   a. Definisi motivasi diri
   b. Bentuk motivasi diri
   c. Membangun kejelasan dan tujuan / goal
   d. Pola berpikir tumbuh dan mati
   e. Teknik dalam memotivasi diri

    

5. Membangun dan mengembangkan sikap positif dalam menghadapi perubahan
6. Membangun dan meningkatkan keterampilan menjual dan melayani pelanggan
   a. Selling Process.
   b. Professional Marketer.
   c. Memahami Customer Behavior
   d. Finding Needs and Customer Expectations.
   e. Customer Relationship and Networking.
   f. Konsep Komunikasi efektif
   g. Teknik memunculkan dan meningkatkan Motivasi Diri
   h. Teknik / Strategi selling skills succesfull
7. Teknik presentasi penjualan efektif dan meyakinkan
8. Teknik dalam mencapai target penjualan
9. Teknik menelepon dan menerima telepon
10. Teknik dalam “closing penjualan”
11. Studi kasus, diskusi dan praktek

METODE

Metode pelatihan faktor yang mempengaruhi dan menghambat kepuasan pelanggan dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan percaya diri ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Perilaku individu dalam organisasi baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training faktor yang mempengaruhi dan menghambat kepuasan pelanggan online adalah :

1. 1. Tim Layanan Pelanggan
   2. Manajer Layanan Pelanggan
   3. Pemilik Bisnis atau Pengusaha
   4. Tim Pemasaran atau Digital Marketing
   5. Mahasiswa atau Akademisi

Jadwal Pelita Training 2023

• Batch 1 : 10 – 12 Januari 2023 || 24 – 26 Januari 2023
• Batch 2 : 7 – 9 Februari 2023 || 21 – 23 Februari 2023
• Batch 3 : 6 – 8 Maret 2023 || 20 – 23 Maret 2023
• Batch 4 : 4 – 6 April 2023 || 11 – 13 April 2023
• Batch 5 : 2 – 4 Mei 2023 || 15 – 17 Mei 2023
• Batch 6 : 13 – 15 Juni 2023 || 26 – 28 Juni 2023
• Batch 7 : 4 – 6 Juli 2023 || 17 – 19 Juli 2023
• Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2023 || 28 – 30 Agustus 2023
• Batch 9 : 12 – 14 September 2023 || 25 – 27 September 2023
• Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2023 || 24 – 26 Oktober 2023
• Batch 11 : 7 – 9 November 2023 || 21 – 23 November 2023
• Batch 12 : 5 – 7 Desember 2023 || 12 – 14 Desember 2023

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Malang
• Lombok

Kisaran Investasi training customer relationship and networking online Rp 5.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instansi yang sama pun, akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan