PELATIHAN  TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT STRATEGY

Deskripsi Training Customer Service Excellent Strategy

Sebuah hasil kajian yang sangat menarik adalah apa yang dilakukan oleh Hill, Bierly & Mac Dougal (1999) yang menyebutkan bahwa, ada hubungan yang sangat signifikans antara layanan sebuah perusahaan dengan loyalitas pelanggan.

Kajian tersebut menunjukkan bahwa apabila layanan sebuah perusahan, memberikan rasa yang sangat memuaskan bagi konsumen, maka peluangnya sebanyak 95% dia akan menjadi pelanggan yang loyal, sementara apabila layanan tersebut hanya dirasakan memuaskan maka peluang untuk menjadi konsumen yang loyal adalah sebanyak 65%, artinya ada peluang 35% konsumen tersebut akan pindah ke lain perusahaan, sementara apabila layanan tersebut dirasakan kurang memuaskan, maka loyalitas konsumen hanya mencapai 2% dan apabila konsumen menrasakan sangat tidak memuaskan atas layanan perusahaan tersebut, mereka tidak akan melakukan transaksi kembali dan lebih berbahaya mereka, akan menceritakan tentang buruknya layanan perusahaan kepada minimal 20 orang kenalannya.

Para ahli bisnis baik dari kalangan praktisi maupun akademisi, mendapatkan sebuah kesepakatan bahwa “layanan yang memuaskan kepada konsumen” merupakan hal yang sangat dominan dalam mempengaruhi keberlangsungan hidup perusahaan. Oleh sebab itu hasil kajian terhadap perusahaan-perusahaan yang tergabung dalam fortune 500, mereka saat ini sedang giat-giatnya mencanangkan gerakan layanan kepada konsumen.

TUJUAN TRAINING STRATEGI LAYANAN PELANGGAN SANGAT BAIK

Dengan mengikuti training strategi layanan pelanggan sangat baik Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai training perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan.

OUTLINE MATERI

Materi training segmentasi layanan:

1. Pengantar Segmentasi Layanan: a. Definisi segmentasi layanan. b. Pentingnya segmentasi layanan dalam strategi pemasaran. c. Manfaat segmentasi layanan bagi perusahaan.
2. Konsep Dasar Segmentasi Layanan: a. Pemahaman tentang target pasar. b. Identifikasi kebutuhan dan preferensi pelanggan. c. Segmentasi berdasarkan karakteristik demografis, geografis, psikografis, dan perilaku pelanggan. d. Segmentasi berdasarkan siklus hidup pelanggan.
3. Metode Segmentasi Layanan: a. Analisis data pelanggan dan penelitian pasar. b. Survei pelanggan untuk mengumpulkan informasi. c. Penggunaan teknologi untuk segmentasi pelanggan. d. Membuat profil pelanggan berdasarkan data yang dikumpulkan.
4. Jenis Segmentasi Layanan: a. Segmentasi berdasarkan demografi (usia, jenis kelamin, pendapatan, dll.). b. Segmentasi geografis (lokasi geografis, wilayah, negara bagian, dll.). c. Segmentasi psikografis (kepribadian, gaya hidup, nilai-nilai, sikap, dll.). d. Segmentasi perilaku (kebiasaan pembelian, preferensi merek, tingkat penggunaan, dll.).
5. Penerapan Segmentasi Layanan: a. Mengidentifikasi segmen pelanggan yang paling menjanjikan. b. Pengembangan strategi pemasaran yang sesuai untuk setiap segmen. c. Personalisasi layanan dan komunikasi untuk setiap segmen. d. Pengukuran dan evaluasi keberhasilan segmentasi layanan.

METODE

Metode pelatihan segmentasi layanan  dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan strategi layanan pelanggan sangat baik   ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Perilaku individu dalam organisasi baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training segmentasi layanan online adalah

1. Corporate Secretary
2. Profesional Komunikasi Perusahaan
3. Eksekutif dan Manajer Senior
4. Profesional Keuangan dan Legal
5. Konsultan Komunikasi
6. Mahasiswa dan Akademisi
   

   Jadwal Pelita Training 2025

   Januari : 16 – 17 Januari 2025
   Februari : 13 – 14 Februari 2025
   Maret : 5 – 6 Maret 2025
   April : 24 – 25 April 2025
   Mei : 21 – 22 Mei 2025
   Juni : 11 – 12 Juni 2025
   Juli : 16 – 17 Juli 2025
   Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
   September : 17 – 18 September 2025
   Oktober : 8 – 9 Oktober 2025
   November : 12 – 13 November 2025
   Desember : 17 – 18 Desember 2025

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Malang
• Lombok

Kisaran Investasi training komunikasi verbal dan non verbal petugas csg online Rp 5.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan