Training Customer Service Excellence For Frontline & Back Office Staff
PELATIHAN TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR FRONTLINE & BACK OFFICE STAFF
Deskripsi Training Customer Service Excellence For Frontline & Back Office Staff
Kesungguhan yang ditunjukkan oleh petugas layanan, baik yang berada di belakang layar maupun di depan layar, hanya mungkin tercapai jika dilandasi oleh ketulusan dari dalam hati. Untuk dapat mencapai ketulusan tersebut diperlukan pemahaman akan tingkatan-tingkatan tangga layanan, yang di dalamnya dilandasi oleh sikap-sikap utama dalam pelayanan. Bagi karyawan back office, pelayanan terhadap internal customer sangat penting, karena di antara para internal customer senantiasa selalu berhubungan. Sedangkan bagi karyawan front office, pelayanan yang WOW-lah yang membuat eksternal customer terpuaskan, dan sebagai dampaknya adalah loyalitas terhadap produk perusahaan.
TUJUAN TTRAINING KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN UNTUK STAF FRONTLINE & BACK OFFICE
Dengan mengikuti training keunggulan layanan pelanggan untuk staf frontline & back office mengenai training perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan.
OUTLINE MATERI
Materi training tangga layanan dan contoh perilakunya :
- Tingkat Dasar:
- Menyapa pelanggan dengan ramah dan sopan.
- Mendengarkan dengan seksama saat pelanggan berbicara.
- Memberikan informasi dasar tentang produk atau layanan.
- Menjawab pertanyaan pelanggan dengan jelas dan tepat.
- Tingkat Ramah:
- Menggunakan bahasa tubuh yang ramah dan menunjukkan sikap yang baik.
- Menunjukkan minat terhadap kebutuhan dan preferensi pelanggan.
- Memberikan solusi sederhana untuk masalah pelanggan.
- Menyampaikan terima kasih kepada pelanggan atas kunjungannya.
- Tingkat Membantu:
- Menawarkan bantuan proaktif kepada pelanggan.
- Menjelaskan secara rinci fitur dan manfaat produk atau layanan.
- Mencari solusi yang lebih baik jika pelanggan mengalami masalah.
- Menawarkan saran atau rekomendasi yang relevan berdasarkan kebutuhan pelanggan.
METODE
Metode pelatihan tangga layanan dan contoh perilakunya dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR
Instruktur yang mengajar pelatihan keunggulan layanan pelanggan untuk staf frontline & back office ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Perilaku individu dalam organisasi baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training tangga layanan dan contoh perilakunya online adalah :
- Tim Manajerial dan Pemimpin
- Tim Proyek dan Tim Kreatif
- Profesional Perencanaan Strategis
- Tim Pengembangan Produk dan Layanan
- Semua Individu yang Ingin Meningkatkan Kemampuan Pemecahan Masalah Kreatif
Jadwal Pelita Training 2023
- Batch 1 : 10 – 12 Januari 2023 || 24 – 26 Januari 2023
- Batch 2 : 7 – 9 Februari 2023 || 21 – 23 Februari 2023
- Batch 3 : 6 – 8 Maret 2023 || 20 – 23 Maret 2023
- Batch 4 : 4 – 6 April 2023 || 11 – 13 April 2023
- Batch 5 : 2 – 4 Mei 2023 || 15 – 17 Mei 2023
- Batch 6 : 13 – 15 Juni 2023 || 26 – 28 Juni 2023
- Batch 7 : 4 – 6 Juli 2023 || 17 – 19 Juli 2023
- Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2023 || 28 – 30 Agustus 2023
- Batch 9 : 12 – 14 September 2023 || 25 – 27 September 2023
- Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2023 || 24 – 26 Oktober 2023
- Batch 11 : 7 – 9 November 2023 || 21 – 23 November 2023
- Batch 12 : 5 – 7 Desember 2023 || 12 – 14 Desember 2023
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Malang
- Lombok
Kisaran Investasi training role play pelayanan yang wow online Rp 5.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan
