Training Customer Service Excellence For Front Line & Back Office Staff To Accelerate Repeat Orders
PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR FRONT LINE & BACK OFFICE STAFF TO ACCELERATE REPEAT ORDERS
Deskripsi Training Customer Service Excellence For Front Line & Back Office Staff To Accelerate Repeat Orders
Training Customer Service Excellence For Front Line & Back Office Staff To Accelerate Repeat Orders adalah program pelatihan yang bertujuan untuk meningkatkan kemampuan dan keterampilan tim front line (seperti petugas layanan pelanggan, kasir, atau petugas penjualan) dan tim back office (seperti staf administrasi, logistik, atau pengiriman) dalam memberikan pelayanan yang luar biasa kepada pelanggan.
TUJUAN TRAINING KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN UNTUK STAF LINI DEPAN & BELAKANG UNTUK MEMPERCEPAT PESANAN BERULANG
Dengan mengikuti training keunggulan layanan pelanggan untuk staf lini depan & belakang untuk mempercepat pesanan berulang mengenai training perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan.
OUTLINE MATERI
Materi training pelayanan yang prima merupakan kerjasama tim
- Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan:
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan mengapa mereka kembali memesan.
- Mempelajari perilaku pelanggan dan bagaimana berinteraksi dengan mereka secara efektif.
- Mengembangkan empati terhadap pelanggan dan memahami situasi mereka.
- Komunikasi yang efektif:
- Meningkatkan keterampilan komunikasi lisan dan tulisan.
- Mempelajari teknik mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan pelanggan.
- Menggunakan bahasa yang ramah, sopan, dan profesional dalam berkomunikasi.
- Pemecahan masalah dan pengambilan keputusan:
- Mengembangkan keterampilan analitis untuk mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan.
- Memahami proses pengambilan keputusan yang tepat dan cepat.
- Menerapkan strategi untuk mengatasi hambatan atau tantangan dalam pelayanan pelanggan.
- Memperkuat hubungan pelanggan:
- Membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan.
- Menerapkan teknik cross-selling dan up-selling untuk mendorong pesanan ulang.
- Menjaga komunikasi yang teratur dengan pelanggan untuk memberikan informasi dan penawaran khusus.
- Keterampilan manajemen waktu dan stres:
- Mengelola waktu dengan efisien untuk meningkatkan produktivitas.
- Mengatasi stres dan tekanan dalam menghadapi situasi pelanggan yang menantang.
- Mengembangkan strategi manajemen diri untuk menjaga keseimbangan kerja dan kehidupan pribadi.
METODE
Metode pelatihan pelayanan yang prima merupakan kerjasama tim dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR
Instruktur yang mengajar pelatihan keunggulan layanan pelanggan untuk staf lini depan & belakang untuk mempercepat pesanan berulang ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Perilaku individu dalam organisasi baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training caranya karyawan anda bisa mengerti “great service” online adalah :
- Tim Manajerial dan Pemimpin
- Tim Proyek dan Tim Kreatif
- Profesional Perencanaan Strategis
- Tim Pengembangan Produk dan Layanan
- Semua Individu yang Ingin Meningkatkan Kemampuan Pemecahan Masalah Kreatif
Jadwal Pelita Training 2025
Januari : 16 – 17 Januari 2025
Februari : 13 – 14 Februari 2025
Maret : 5 – 6 Maret 2025
April : 24 – 25 April 2025
Mei : 21 – 22 Mei 2025
Juni : 11 – 12 Juni 2025
Juli : 16 – 17 Juli 2025
Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
September : 17 – 18 September 2025
Oktober : 8 – 9 Oktober 2025
November : 12 – 13 November 2025
Desember : 17 – 18 Desember 2025
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Malang
- Lombok
Kisaran Investasi training cari solusinya dan pecahkan masalahnya online Rp 5.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan
