PELATIHAN TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BASIC AND FRONTLINER

Deskripsi Training Customer Service Excellence For Basic And Frontliner

Pelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan pelanggan. Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

TUJUAN TRAINING KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN UNTUK BASIC DAN FRONTLINER

Dengan mengikuti training keunggulan layanan pelanggan untuk basic dan frontliner mengenai training perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan.

OUTLINE MATERI

Materi training beragam strategi & teknik dalam mengembangkan loyalitas : 

1. Memberikan layanan pelanggan yang unggul: Menyediakan layanan pelanggan yang ramah, responsif, dan efisien dapat membantu meningkatkan loyalitas pelanggan. Pastikan karyawan Anda terlatih dengan baik dan memiliki keterampilan komunikasi yang baik untuk menghadapi pelanggan dengan baik.
2. Program loyalitas: Membangun program loyalitas yang menarik dapat mendorong pelanggan untuk tetap setia. Misalnya, Anda dapat menawarkan poin reward, diskon eksklusif, atau akses ke penawaran khusus bagi pelanggan yang sering berbelanja atau menggunakan layanan Anda.
3. Komunikasi yang teratur: Menjaga komunikasi yang teratur dengan pelanggan dapat membantu membangun hubungan yang kuat. Gunakan email, pesan teks, atau media sosial untuk mengirimkan informasi tentang penawaran, acara khusus, atau pembaruan produk dan layanan.

METODE

Metode pelatihan beragam strategi & teknik dalam mengembangkan loyalitas dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan keunggulan layanan pelanggan untuk basic dan frontliner  ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Perilaku individu dalam organisasi baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training beragam strategi & teknik dalam mengembangkan loyalitas online adalah :

1. Tim Manajerial dan Pemimpin
2. Tim Proyek dan Tim Kreatif
3. Profesional Perencanaan Strategis
4. Tim Pengembangan Produk dan Layanan
5. Semua Individu yang Ingin Meningkatkan Kemampuan Pemecahan Masalah Kreatif
   

   Jadwal Pelita Training 2025

   Januari : 16 – 17 Januari 2025
   Februari : 13 – 14 Februari 2025
   Maret : 5 – 6 Maret 2025
   April : 24 – 25 April 2025
   Mei : 21 – 22 Mei 2025
   Juni : 11 – 12 Juni 2025
   Juli : 16 – 17 Juli 2025
   Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
   September : 17 – 18 September 2025
   Oktober : 8 – 9 Oktober 2025
   November : 12 – 13 November 2025
   Desember : 17 – 18 Desember 2025

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Malang
• Lombok

Kisaran Investasi training menangani & mengurangi keluhan customer online Rp 5.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan