Training Customer Service Excellence Dan Handling Complaint Professionally
PELATIHAN TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE DAN HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY
Deskripsi Training Customer Service Excellence Dan Handling Complaint Professionally
Training Customer Service Excellence dan Penanganan Keluhan dengan Profesionalisme bertujuan untuk mengembangkan keterampilan dan pengetahuan tim layanan pelanggan dalam memberikan pelayanan yang luar biasa kepada pelanggan serta mengatasi keluhan dengan cara yang profesional dan efektif. Berikut adalah deskripsi materi pelatihan:
- Memahami Customer Service Excellence: Jelaskan konsep Customer Service Excellence dan betapa pentingnya memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Diskusikan elemen-elemen kunci seperti responsif, empati, keahlian produk, dan kemampuan komunikasi yang baik.
- Keterampilan Komunikasi yang Efektif: Latih tim layanan pelanggan dalam keterampilan komunikasi yang efektif, termasuk pendekatan yang ramah, pendengaran aktif, dan kejelasan dalam menyampaikan informasi. Berikan latihan dalam berkomunikasi secara jelas, terutama ketika menjelaskan solusi atau kebijakan kepada pelanggan.
- Memahami Kebutuhan Pelanggan: Berikan pemahaman kepada tim layanan pelanggan tentang pentingnya memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan. Ajarkan mereka teknik pengumpulan informasi dan penggunaan alat yang membantu dalam memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, seperti pertanyaan terbuka atau analisis data pelanggan.
TUJUAN TRAINING KEUNGGULAN PELAYANAN PELANGGAN DAN PENANGANAN PENGADUAN SECARA PROFESIONAL
Dengan mengikuti training keunggulan pelayanan pelanggan dan penanganan pengaduan secara profesional mengenai training perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan.
OUTLINE MATERI
Materi training caranya karyawan anda bisa mengerti “great service”
- Pengenalan Konsep “Great Service”: Jelaskan konsep “Great Service” kepada karyawan Anda. Diskusikan karakteristik utama dari layanan yang luar biasa, seperti responsif, ramah, profesional, personal, dan memberikan nilai tambah kepada pelanggan.
- Pemahaman Pelanggan dan Kebutuhan Mereka: Latih karyawan Anda untuk memahami pelanggan dengan lebih baik. Ajarkan mereka keterampilan mendengarkan aktif, pengamatan, dan empati untuk mengidentifikasi kebutuhan, preferensi, dan harapan pelanggan. Diskusikan pentingnya mengenali keunikan setiap pelanggan dan menyediakan layanan yang dipersonalisasi.
- Standar Pelayanan yang Jelas: Tetapkan standar pelayanan yang jelas kepada karyawan Anda. Jelaskan harapan perusahaan terkait perilaku, sikap, dan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan layanan yang luar biasa. Berikan contoh situasi nyata dan skenario latihan untuk menggambarkan bagaimana pelayanan yang baik harus dilakukan.
METODE
Metode pelatihan caranya karyawan anda bisa mengerti “great service” dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR
Instruktur yang mengajar pelatihan keunggulan pelayanan pelanggan dan penanganan pengaduan secara profesional ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Perilaku individu dalam organisasi baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training caranya karyawan anda bisa mengerti “great service” online adalah :
- Tim Manajerial dan Pemimpin
- Tim Proyek dan Tim Kreatif
- Profesional Perencanaan Strategis
- Tim Pengembangan Produk dan Layanan
- Semua Individu yang Ingin Meningkatkan Kemampuan Pemecahan Masalah Kreatif
Jadwal Pelita Training 2025
Januari : 16 – 17 Januari 2025
Februari : 13 – 14 Februari 2025
Maret : 5 – 6 Maret 2025
April : 24 – 25 April 2025
Mei : 21 – 22 Mei 2025
Juni : 11 – 12 Juni 2025
Juli : 16 – 17 Juli 2025
Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
September : 17 – 18 September 2025
Oktober : 8 – 9 Oktober 2025
November : 12 – 13 November 2025
Desember : 17 – 18 Desember 2025
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Malang
- Lombok
Kisaran Investasi training cari solusinya dan pecahkan masalahnya online Rp 5.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan
