PELATIHAN TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE BANK SYARIAH

Deskripsi Training Customer Service Excellence Bank Syariah

Pelatihan Customer Service Excellence di Bank Syariah bertujuan untuk mengembangkan keterampilan dan pengetahuan tim layanan pelanggan dalam memberikan pengalaman yang unggul kepada nasabah yang sesuai dengan prinsip dan nilai-nilai syariah. Berikut adalah deskripsi materi pelatihan:

1. Memahami Prinsip-prinsip Bank Syariah: Berikan pemahaman yang mendalam kepada tim layanan pelanggan tentang prinsip-prinsip dasar perbankan syariah. Jelaskan tentang kepatuhan terhadap hukum syariah, konsep riba, mudharabah, musyarakah, dan prinsip-prinsip lain yang membentuk kerangka kerja bank syariah.
2. Pengetahuan Produk dan Layanan Bank Syariah: Latih tim layanan pelanggan tentang berbagai produk dan layanan yang ditawarkan oleh bank syariah. Fokuskan pada pemahaman mendalam tentang produk-produk syariah, seperti pembiayaan, tabungan, investasi, dan asuransi syariah. Berikan pengetahuan tentang karakteristik, manfaat, dan syarat-syarat penggunaannya.
3. Etika Kerja dalam Bank Syariah: Jelaskan etika kerja yang diterapkan di bank syariah. Ajarkan nilai-nilai seperti kejujuran, integritas, transparansi, dan keadilan yang harus dipraktikkan dalam setiap interaksi dengan nasabah. Berikan contoh dan studi kasus untuk memperkuat pemahaman etika kerja yang syariah-compliant.

TUJUAN TRAINING FUNGSI DAN PERAN CUSTOMER SERVICE PERBANKAN SYARIAH

Dengan mengikuti training fungsi dan peran customer service perbankan syariah mengenai training perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan.

OUTLINE MATERI

Materi training know your customer :

1. Pentingnya Mengenal Pelanggan: Jelaskan pentingnya untuk benar-benar mengenal pelanggan Anda. Diskusikan bagaimana pemahaman yang mendalam tentang pelanggan dapat membantu dalam mengembangkan hubungan yang kuat, menyediakan layanan yang dipersonalisasi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Identifikasi Data Pelanggan: Ajarkan tim penjualan tentang jenis data yang perlu dikumpulkan dan dianalisis untuk mengenal pelanggan dengan lebih baik. Ini dapat mencakup informasi demografis, preferensi produk, riwayat pembelian, perilaku online, dan umpan balik pelanggan. Berikan panduan tentang teknik pengumpulan data yang efektif, seperti survei atau wawancara.
3. Analisis Data Pelanggan: Latih tim penjualan dalam keterampilan analisis data untuk mengidentifikasi pola, tren, dan wawasan yang relevan dari data pelanggan. Ajarkan mereka cara menggunakan alat analisis, seperti spreadsheet atau perangkat lunak analitik, untuk menggali informasi berharga tentang perilaku pelanggan dan kebutuhan mereka.
4. Segmenasi Pelanggan: Diskusikan pentingnya segmenasi pelanggan dalam memahami kebutuhan yang berbeda-beda. Latih tim penjualan dalam teknik segmenasi pelanggan, seperti berdasarkan demografi, preferensi produk, tingkat penggunaan, atau geografi. Berikan contoh bagaimana segmenasi dapat membantu dalam menyusun strategi pemasaran dan penjualan yang lebih efektif.
5. Membangun Profil Pelanggan: Ajarkan tim penjualan untuk membangun profil pelanggan yang lengkap dengan menggunakan data yang dikumpulkan. Diskusikan bagaimana profil pelanggan dapat membantu dalam memahami preferensi, kebutuhan, dan perilaku pembelian pelanggan. Dorong tim penjualan untuk terus memperbarui dan menyempurnakan profil pelanggan seiring waktu.

METODE

Metode pelatihan know your customer dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan fungsi dan peran customer service perbankan syariah ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Perilaku individu dalam organisasi baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training know your customer online adalah :

1. Tim Manajerial dan Pemimpin
2. Tim Proyek dan Tim Kreatif
3. Profesional Perencanaan Strategis
4. Tim Pengembangan Produk dan Layanan
5. Semua Individu yang Ingin Meningkatkan Kemampuan Pemecahan Masalah Kreatif

Jadwal Pelita Training 2023

• Batch 1 : 10 – 12 Januari 2023 || 24 – 26 Januari 2023
• Batch 2 : 7 – 9 Februari 2023 || 21 – 23 Februari 2023
• Batch 3 : 6 – 8 Maret 2023 || 20 – 23 Maret 2023
• Batch 4 : 4 – 6 April 2023 || 11 – 13 April 2023
• Batch 5 : 2 – 4 Mei 2023 || 15 – 17 Mei 2023
• Batch 6 : 13 – 15 Juni 2023 || 26 – 28 Juni 2023
• Batch 7 : 4 – 6 Juli 2023 || 17 – 19 Juli 2023
• Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2023 || 28 – 30 Agustus 2023
• Batch 9 : 12 – 14 September 2023 || 25 – 27 September 2023
• Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2023 || 24 – 26 Oktober 2023
• Batch 11 : 7 – 9 November 2023 || 21 – 23 November 2023
• Batch 12 : 5 – 7 Desember 2023 || 12 – 14 Desember 2023

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Malang
• Lombok

Kisaran Investasi training handling complaint online Rp 5.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan