PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) FOR BANKING INDUSTRY

Deskripsi Training Customer Relationship Management (Crm) For Banking Industry

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) khusus untuk industri perbankan dirancang untuk memberikan pemahaman dan keterampilan yang diperlukan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan dalam konteks perbankan. Pelatihan ini mencakup aspek-aspek khusus yang relevan dengan industri perbankan.

TUJUAN / MANFAAT

1. Meningkatkan Pemahaman tentang CRM dalam Industri Perbankan:
   • Memahami konsep dan prinsip dasar CRM serta penerapannya dalam konteks perbankan.
   • Mengetahui peran penting CRM dalam mengoptimalkan hubungan dengan nasabah dan mencapai tujuan bisnis perbankan.
2. Mengembangkan Keterampilan Komunikasi dan Interaksi dengan Nasabah:
   • Meningkatkan keterampilan komunikasi interpersonal yang efektif untuk membangun hubungan yang kuat dengan nasabah.
   • Mengembangkan kemampuan mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan dan keinginan nasabah.
   • Mempraktikkan teknik komunikasi yang tepat dalam berbagai saluran komunikasi perbankan, seperti telepon, email, atau layanan chat.
3. Memahami dan Mengelola Siklus Hidup Nasabah:
   • Mengenali tahap siklus hidup nasabah, mulai dari perekrutan hingga retensi dan pengembangan hubungan jangka panjang.
   • Mengetahui strategi dan praktik terbaik dalam mengelola setiap tahap siklus hidup nasabah.
   • Menerapkan pendekatan yang personal dan relevan untuk memenuhi kebutuhan individual nasabah dalam setiap tahap siklus hidup.

OUTLINE / MATERI

  1. Fundamental, tujuan, fungsi (direct dan indirect) dari CRM
2. Sejarah perjalanan CRM
3. Marketing tradisional vs CRM
4. Elemen-elemen CRM
5. Strategi CRM
6. Tipe dari relationship dengan nasabah
7. Identifikasi tipe dari nasabah
8. Strategi mengelola “ customer life cycle”
9. Lima faktor pendorong utama dari customer value
10. Empat tahapan dari customer relationship
11. Tantangan untuk memahami nasabah
12. Cara membangun infrastruktur CRM yang baik
13. Manajemen data dalam CRM
14. Faktor-faktor sukses dari CRM
15. Model-model dari CRM

METODE

Metode pelatihan identifikasi tipe dari nasabah dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan customer relationship management (crm) untuk industri perbankan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Perilaku individu dalam organisasi baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training identifikasi tipe dari nasabah online adalah :

1. Tim Manajerial dan Pemimpin
2. Tim Proyek dan Tim Kreatif
3. Profesional Perencanaan Strategis
4. Tim Pengembangan Produk dan Layanan
5. Semua Individu yang Ingin Meningkatkan Kemampuan Pemecahan Masalah Kreatif
   

   Jadwal Pelita Training 2025

   Januari : 16 – 17 Januari 2025
   Februari : 13 – 14 Februari 2025
   Maret : 5 – 6 Maret 2025
   April : 24 – 25 April 2025
   Mei : 21 – 22 Mei 2025
   Juni : 11 – 12 Juni 2025
   Juli : 16 – 17 Juli 2025
   Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
   September : 17 – 18 September 2025
   Oktober : 8 – 9 Oktober 2025
   November : 12 – 13 November 2025
   Desember : 17 – 18 Desember 2025

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Malang
• Lombok

Kisaran Investasi training manajemen data dalam crm online Rp 5.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan