PELATIHAN TRAINING CUSTOMER SATISFACTION & LOYALTY

Deskripsi Training Customer Satisfaction & Loyalty

Pelatihan kepuasan dan loyalitas pelanggan bertujuan untuk mengembangkan keterampilan dan strategi yang diperlukan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Berikut adalah beberapa materi yang dapat dicakup dalam pelatihan kepuasan dan loyalitas pelanggan:

1. Memahami Kepuasan Pelanggan: Berikan pemahaman yang mendalam kepada tim tentang arti dan pentingnya kepuasan pelanggan. Jelaskan dampak positif dari kepuasan pelanggan terhadap loyalitas, retensi pelanggan, dan pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.
2. Mempelajari Kebutuhan dan Preferensi Pelanggan: Ajarkan tim penjualan untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan, seperti umpan balik, perilaku pembelian, dan preferensi, untuk memahami kebutuhan dan harapan pelanggan. Latih mereka dalam penggunaan alat dan teknik untuk mengidentifikasi preferensi pelanggan secara efektif.
3. Meningkatkan Keterampilan Komunikasi: Fokuskan pada pengembangan keterampilan komunikasi yang baik, termasuk mendengarkan aktif, bertanya dengan baik, dan memberikan umpan balik yang efektif. Latih tim penjualan dalam teknik persuasi yang mengarah pada pengertian, kepercayaan, dan hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan.

TUJUAN TRAINING KEPUASAN & LOYALITAS PELANGGAN

Dengan mengikuti training kepuasan & loyalitas pelanggan mengenai training perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan.

OUTLINE MATERI

Materi training customer loyalty :

1. Memahami Loyalitas Pelanggan: Pelatihan harus dimulai dengan pemahaman yang mendalam tentang apa itu loyalitas pelanggan dan mengapa itu penting bagi kesuksesan bisnis. Jelaskan konsep loyalitas pelanggan, manfaatnya, dan dampaknya terhadap pertumbuhan dan retensi pelanggan.
2. Identifikasi Pelanggan Loyal: Ajarkan tim penjualan cara mengidentifikasi pelanggan yang sudah loyal dan memberikan nilai tinggi bagi bisnis. Berikan panduan tentang indikator perilaku pelanggan yang menunjukkan tingkat loyalitas, seperti frekuensi pembelian, tingkat retensi, dan rekomendasi kepada orang lain.
3. Membangun Hubungan yang Kuat: Latih tim penjualan dalam strategi dan keterampilan yang diperlukan untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Ini termasuk kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik, mendengarkan dengan penuh perhatian, dan memberikan layanan yang personal.
4. Penawaran Khusus untuk Pelanggan Loyal: Ajarkan tim penjualan tentang pentingnya memberikan penawaran khusus dan insentif kepada pelanggan yang loyal. Latih mereka dalam mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi pelanggan serta merancang program reward yang menarik untuk memperkuat loyalitas.
5. Mengukur Tingkat Loyalitas: Berikan pemahaman tentang metrik dan alat pengukuran loyalitas pelanggan. Latih tim penjualan dalam penggunaan survei, umpan balik, atau indikator lainnya untuk mengukur tingkat loyalitas pelanggan secara objektif. Ajarkan mereka cara menganalisis data dan mengambil tindakan yang sesuai.

METODE

Metode pelatihan customer loyalty dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan kepuasan & loyalitas pelanggan  ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Perilaku individu dalam organisasi baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training customer loyalty online adalah :

1. Tim Manajerial dan Pemimpin
2. Tim Proyek dan Tim Kreatif
3. Profesional Perencanaan Strategis
4. Tim Pengembangan Produk dan Layanan
5. Semua Individu yang Ingin Meningkatkan Kemampuan Pemecahan Masalah Kreatif
   

   Jadwal Pelita Training 2025

   Januari : 16 – 17 Januari 2025
   Februari : 13 – 14 Februari 2025
   Maret : 5 – 6 Maret 2025
   April : 24 – 25 April 2025
   Mei : 21 – 22 Mei 2025
   Juni : 11 – 12 Juni 2025
   Juli : 16 – 17 Juli 2025
   Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
   September : 17 – 18 September 2025
   Oktober : 8 – 9 Oktober 2025
   November : 12 – 13 November 2025
   Desember : 17 – 18 Desember 2025

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Malang
• Lombok

Kisaran Investasi training konsep dan prinsip kepuasan pelanggan (customer satisfaction) online Rp 5.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan