PELATIHAN TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

Deskripsi Training Customer Satisfaction Dan Loyalty

Kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya adalah hubungan antara perusahaan dan para pelanggannya menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik untuk pembelian kembali, dapat mendorong terciptanya loyalitas pelanggan, dan timbulnya kesediaan
pelanggan untuk membayar dengan harga yang wajar atas jasa yang diterimanya.

Oleh karena itu di tengah persaingan yang semakin ketat ini diperlukan upaya untuk membina hubungan yang baik antara penyedia jasa dan pelanggan, sehingga terjalinnya kemitraan jangka panjang dengan pelanggan secara terus menerus ini diharapkan dapat menghasilkan bisnis ulangan (repeat business).

Dengan upaya ini diharapkan para pelanggan memperoleh kepuasan sesuai harapannya, bersedia membayar dengan harga yang ditetapkan dan mempunyai perasaan komitmen kuat terhadap perusahaan sehingga bersedia untuk menggunakan kembali di masa mendatang.

TUJUAN TRAINING KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS

Dengan mengikuti training kepuasan pelanggan dan loyalitas mengenai training perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan.

OUTLINE MATERI

Materi training kiat berkomunikasi verbal dengan pelanggan  :

1. Pendengaran Aktif: Latih tim penjualan untuk mendengarkan dengan penuh perhatian saat berinteraksi dengan pelanggan. Ini melibatkan memberikan perhatian sepenuhnya pada apa yang dikatakan pelanggan, menunjukkan minat dan menghindari gangguan seperti mengalihkan perhatian atau menginterupsi.
2. Kepatuhan dengan Etika Berbicara: Ajarkan tim penjualan untuk menggunakan bahasa yang sopan, ramah, dan profesional saat berkomunikasi dengan pelanggan. Penting untuk menghindari penggunaan bahasa kasar, slang, atau bahasa yang tidak pantas yang dapat mengganggu atau menyinggung pelanggan.
3. Menggunakan Bahasa yang Dipahami Pelanggan: Pastikan tim penjualan menggunakan bahasa yang mudah dipahami oleh pelanggan. Hindari menggunakan jargon teknis atau kata-kata yang rumit yang mungkin membingungkan atau membuat pelanggan merasa kewalahan. Sederhanakan bahasa dan jelaskan dengan jelas dan singkat.
4. Mengajukan Pertanyaan Terbuka: Dorong tim penjualan untuk mengajukan pertanyaan terbuka yang mendorong pelanggan untuk berbicara lebih banyak. Pertanyaan terbuka membuka kesempatan bagi pelanggan untuk berbagi informasi, kebutuhan, dan preferensi mereka dengan lebih rinci, yang memungkinkan tim penjualan memberikan solusi yang lebih sesuai.
5. Menggunakan Pernyataan Empati: Latih tim penjualan untuk menggunakan pernyataan empati yang menunjukkan pengertian dan perhatian terhadap pelanggan. Ini dapat mencakup ungkapan seperti “Saya memahami kekhawatiran Anda” atau “Saya bisa melihat mengapa itu bisa menjadi masalah bagi Anda”. Hal ini membantu membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan dan menunjukkan bahwa Anda menghargai mereka.

METODE

Metode pelatihan kiat berkomunikasi verbal dengan pelanggan dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan kepuasan pelanggan dan loyalitas  ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Perilaku individu dalam organisasi baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training kiat berkomunikasi verbal dengan pelanggan online adalah :

1. Tim Manajerial dan Pemimpin
2. Tim Proyek dan Tim Kreatif
3. Profesional Perencanaan Strategis
4. Tim Pengembangan Produk dan Layanan
5. Semua Individu yang Ingin Meningkatkan Kemampuan Pemecahan Masalah Kreatif
   

   Jadwal Pelita Training 2025

   Januari : 16 – 17 Januari 2025
   Februari : 13 – 14 Februari 2025
   Maret : 5 – 6 Maret 2025
   April : 24 – 25 April 2025
   Mei : 21 – 22 Mei 2025
   Juni : 11 – 12 Juni 2025
   Juli : 16 – 17 Juli 2025
   Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
   September : 17 – 18 September 2025
   Oktober : 8 – 9 Oktober 2025
   November : 12 – 13 November 2025
   Desember : 17 – 18 Desember 2025

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Malang
• Lombok

Kisaran Investasi training mengukur kepuasan pelanggan melalui kuisioner servqual online Rp 5.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan