PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Deskripsi Training Customer Relationship Management

Bagi   sektor   industri    jasa,   semisal   perbankan,   pariwisata, transportasi,  asuransi,  pemasok/distribusi.  retail, industri media, institusi  pendidikan juga Rumah Sakit, namun juga sektor industri B2B (business  to  Business);   CRM  atau Customer Relationship Management
merupakan  “Qonditio  sine  qua non” suatu praktek keharusan dan tidak dapat  ditawar.

Pelatihan  ini  membahas  pilar  yang semakin menjadi penting  diperhatikan dalam ilmu pemasaran (marketing), yaitu CRM atau Customer  Relationship  Management,  yang  tentu juga perlu dijalankan oleh pelaku sektor industri produk-produk lainnya.

TUJUAN / MANFAAT PELATIHAN

1. Meningkatkan Pemahaman tentang CRM: Pelatihan CRM bertujuan untuk memberikan pemahaman yang lebih baik tentang konsep, prinsip, dan manfaat dari CRM bagi organisasi. Peserta pelatihan akan memahami bagaimana CRM dapat membantu meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan mencapai tujuan bisnis yang lebih baik.
2. Meningkatkan Keterampilan Komunikasi dan Interaksi dengan Pelanggan: Pelatihan CRM membantu peserta untuk mengembangkan keterampilan yang diperlukan dalam berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif. Ini mencakup keterampilan dalam mendengarkan, menyampaikan informasi dengan jelas, memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, serta membangun hubungan yang kuat.
3. Meningkatkan Pelayanan Pelanggan: Salah satu tujuan utama dari pelatihan CRM adalah meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan. Peserta akan mempelajari strategi dan praktik terbaik dalam memberikan pelayanan yang responsif, personal, dan berkualitas tinggi kepada pelanggan.

OUTLINE / MATERI :

1. Pengenalan tentang Customer Relationship Management (CRM):
   • Definisi dan tujuan CRM.
   • Manfaat CRM bagi organisasi.
   • Peran CRM dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan.
2. Pengenalan Konsep Pelanggan:
   • Segmentasi pelanggan dan pengelompokan.
   • Membangun profil pelanggan.
   • Memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan.
3. Strategi CRM:
   • Mengidentifikasi dan memahami nilai pelanggan.
   • Membangun strategi peningkatan dan retensi pelanggan.
   • Personalisasi dan pengelolaan interaksi pelanggan.
4. Implementasi Sistem CRM:
   • Pemilihan dan implementasi sistem CRM yang tepat.
   • Integrasi data pelanggan dalam sistem CRM.
   • Pemeliharaan dan pengelolaan sistem CRM.
5. Analisis Pelanggan:
   • Menggunakan data pelanggan untuk mendapatkan wawasan yang berharga.
   • Penggunaan analisis data untuk memahami perilaku pelanggan.
   • Menerapkan strategi berdasarkan hasil analisis.

METODE

Metode pelatihan service delivery system  dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan pengelolaan hubungan pelanggan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Perilaku individu dalam organisasi baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training service delivery system online adalah :

1. Tim Manajerial dan Pemimpin
2. Tim Proyek dan Tim Kreatif
3. Profesional Perencanaan Strategis
4. Tim Pengembangan Produk dan Layanan
5. Semua Individu yang Ingin Meningkatkan Kemampuan Pemecahan Masalah Kreatif
   

   Jadwal Pelita Training 2025

   Januari : 16 – 17 Januari 2025
   Februari : 13 – 14 Februari 2025
   Maret : 5 – 6 Maret 2025
   April : 24 – 25 April 2025
   Mei : 21 – 22 Mei 2025
   Juni : 11 – 12 Juni 2025
   Juli : 16 – 17 Juli 2025
   Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
   September : 17 – 18 September 2025
   Oktober : 8 – 9 Oktober 2025
   November : 12 – 13 November 2025
   Desember : 17 – 18 Desember 2025

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Malang
• Lombok

Kisaran Investasi training market segment dan target group online Rp 5.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan