PELATIHAN CUSTOMER RELATIONS COMMUNICATION INTEGRATING COMMUNICATION IN THE CUSTOMER CENTURY

Deskripsi Training Customer Relations Communication Integrating Communication In The Customer Century

Pelatihan mengenai Komunikasi Hubungan Pelanggan dengan fokus pada integrasi komunikasi dalam era yang berorientasi pada pelanggan melibatkan pengembangan keterampilan dan strategi untuk berkomunikasi dengan efektif dengan pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dalam lanskap yang didorong oleh pelanggan saat ini. Pelatihan ini mencakup aspek-aspek berikut:

1. Memahami Komunikasi yang Berorientasi pada Pelanggan:
   • Menjelajahi perubahan harapan pelanggan dan pentingnya komunikasi yang berorientasi pada pelanggan.
   • Memahami dampak teknologi, media sosial, dan saluran digital terhadap komunikasi dengan pelanggan.
2. Teknik Komunikasi yang Efektif:
   • Mengembangkan keterampilan mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan.
   • Meningkatkan keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal untuk menyampaikan empati, pemahaman, dan profesionalisme.
   • Praktik komunikasi yang jelas dan ringkas untuk menghindari kesalahpahaman dan kebingungan.
3. Memahami berbagai saluran komunikasi yang tersedia, termasuk telepon, email, obrolan, media sosial, dan interaksi tatap muka.

MANFAAT / TUJUAN

1. Meningkatkan   peran   aktif   dalam  pengembangan  awareness  dan
corporate image
2. Meningkatkan  pemahaman  tentang  cara  menjalin komunikasi dengan
customer
3. Mendapatkan   kiat   dan   strategi   dalam  memecahkan  kebuntuan
komunikasi dengan customer

OUTLINE / MATERI

1. Integrating Communications in 3-D
– Flying High in Customer Century
– Managing and Integrating “Moment of Truth”
– Virtual Moments of Truth
– Going the Extra Mile

2. First Dimension : Integrating External Communications
– Profitable Customers are Always Right
– Integrating the Voice of the Customer
– Integrating Global Communications

3. Second Dimension : Integrating Vertical Communications
– Developing a Customercentric Vision
– Virtual Vertical Communications
– Driving Out a Negative Work AtmosFEAR

METODE

Metode pelatihan managing and integrating “moment of truth” dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan komunikasi hubungan pelanggan mengintegrasikan komunikasi dalam abad pelanggan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Perilaku individu dalam organisasi baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training managing and integrating “moment of truth” online adalah :

1. Tim Manajerial dan Pemimpin
2. Tim Proyek dan Tim Kreatif
3. Profesional Perencanaan Strategis
4. Tim Pengembangan Produk dan Layanan
5. Semua Individu yang Ingin Meningkatkan Kemampuan Pemecahan Masalah Kreatif

Jadwal Pelita Training 2023

• Batch 1 : 10 – 12 Januari 2023 || 24 – 26 Januari 2023
• Batch 2 : 7 – 9 Februari 2023 || 21 – 23 Februari 2023
• Batch 3 : 6 – 8 Maret 2023 || 20 – 23 Maret 2023
• Batch 4 : 4 – 6 April 2023 || 11 – 13 April 2023
• Batch 5 : 2 – 4 Mei 2023 || 15 – 17 Mei 2023
• Batch 6 : 13 – 15 Juni 2023 || 26 – 28 Juni 2023
• Batch 7 : 4 – 6 Juli 2023 || 17 – 19 Juli 2023
• Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2023 || 28 – 30 Agustus 2023
• Batch 9 : 12 – 14 September 2023 || 25 – 27 September 2023
• Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2023 || 24 – 26 Oktober 2023
• Batch 11 : 7 – 9 November 2023 || 21 – 23 November 2023
• Batch 12 : 5 – 7 Desember 2023 || 12 – 14 Desember 2023

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Malang
• Lombok

Kisaran Investasi training integrating horizontal communications online Rp 5.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan