PELATIHAN TRAINING CUSTOMER RELATION MANAGEMENT (CRM)

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER RELATION MANAGEMENT (CRM)

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) melibatkan proses mempelajari dan mengembangkan keterampilan yang diperlukan untuk memahami, mengelola, dan memaksimalkan hubungan dengan pelanggan. CRM adalah pendekatan strategis yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, mempertahankan pelanggan yang ada, dan mengembangkan hubungan jangka panjang yang menguntungkan dengan pelanggan.

OUTLINE / MATERI :

1. Pengenalan CRM:
   • Definisi dan tujuan CRM.
   • Manfaat CRM bagi organisasi dan pelanggan.
   • Peran CRM dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.
2. Pemahaman Pelanggan:
   • Segmen pelanggan dan karakteristik mereka.
   • Analisis perilaku dan preferensi pelanggan.
   • Pengertian siklus hidup pelanggan.
3. Strategi CRM:
4. • Personalisasi layanan dan pengalaman pelanggan.
   • Pengelolaan interaksi pelanggan melalui berbagai saluran.
   • Strategi retensi pelanggan dan pengurangan churn.

TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING :

Memberikan  Pemahaman  akan  Sistem Informasi dan pengelolaannya dalam korporasi . Partisipan   diharapkan   akan   memahami   CRM   dan implementasinya di lapangan kerja.

METODE

Metode pelatihan kebutuhan untuk membangun sistem informasi korporasi dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan manajemen hubungan pelanggan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Perilaku individu dalam organisasi baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training kebutuhan untuk membangun sistem informasi korporasi online adalah :

1. Tim Manajerial dan Pemimpin
2. Tim Proyek dan Tim Kreatif
3. Profesional Perencanaan Strategis
4. Tim Pengembangan Produk dan Layanan
5. Semua Individu yang Ingin Meningkatkan Kemampuan Pemecahan Masalah Kreatif

Jadwal Pelita Training 2023

• Batch 1 : 10 – 12 Januari 2023 || 24 – 26 Januari 2023
• Batch 2 : 7 – 9 Februari 2023 || 21 – 23 Februari 2023
• Batch 3 : 6 – 8 Maret 2023 || 20 – 23 Maret 2023
• Batch 4 : 4 – 6 April 2023 || 11 – 13 April 2023
• Batch 5 : 2 – 4 Mei 2023 || 15 – 17 Mei 2023
• Batch 6 : 13 – 15 Juni 2023 || 26 – 28 Juni 2023
• Batch 7 : 4 – 6 Juli 2023 || 17 – 19 Juli 2023
• Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2023 || 28 – 30 Agustus 2023
• Batch 9 : 12 – 14 September 2023 || 25 – 27 September 2023
• Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2023 || 24 – 26 Oktober 2023
• Batch 11 : 7 – 9 November 2023 || 21 – 23 November 2023
• Batch 12 : 5 – 7 Desember 2023 || 12 – 14 Desember 2023

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Malang
• Lombok

Kisaran Investasi training implementasi & evaluasi crm online Rp 5.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan