PELATIHAN TRAINING CUSTOMER RELATION MANAGEMENT (CRM)

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER RELATION MANAGEMENT (CRM)

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) melibatkan proses mempelajari dan mengembangkan keterampilan yang diperlukan untuk memahami, mengelola, dan memaksimalkan hubungan dengan pelanggan. CRM adalah pendekatan strategis yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, mempertahankan pelanggan yang ada, dan mengembangkan hubungan jangka panjang yang menguntungkan dengan pelanggan.

OUTLINE / MATERI :

1. Pengenalan CRM:
   • Definisi dan tujuan CRM.
   • Manfaat CRM bagi organisasi dan pelanggan.
   • Peran CRM dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.
2. Pemahaman Pelanggan:
   • Segmen pelanggan dan karakteristik mereka.
   • Analisis perilaku dan preferensi pelanggan.
   • Pengertian siklus hidup pelanggan.
3. Strategi CRM:
   • Personalisasi layanan dan pengalaman pelanggan.
   • Pengelolaan interaksi pelanggan melalui berbagai saluran.
   • Strategi retensi pelanggan dan pengurangan churn.

TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING :

Memberikan  Pemahaman  akan  Sistem Informasi dan pengelolaannya dalam korporasi . Partisipan   diharapkan   akan   memahami   CRM   dan implementasinya di lapangan kerja.

METODE

Metode pelatihan kebutuhan untuk membangun sistem informasi korporasi dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan manajemen hubungan pelanggan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Perilaku individu dalam organisasi baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training kebutuhan untuk membangun sistem informasi korporasi online adalah :

1. Tim Manajerial dan Pemimpin
2. Tim Proyek dan Tim Kreatif
3. Profesional Perencanaan Strategis
4. Tim Pengembangan Produk dan Layanan
5. Semua Individu yang Ingin Meningkatkan Kemampuan Pemecahan Masalah Kreatif
   

   Jadwal Pelita Training 2025

   Januari : 16 – 17 Januari 2025
   Februari : 13 – 14 Februari 2025
   Maret : 5 – 6 Maret 2025
   April : 24 – 25 April 2025
   Mei : 21 – 22 Mei 2025
   Juni : 11 – 12 Juni 2025
   Juli : 16 – 17 Juli 2025
   Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
   September : 17 – 18 September 2025
   Oktober : 8 – 9 Oktober 2025
   November : 12 – 13 November 2025
   Desember : 17 – 18 Desember 2025

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Malang
• Lombok

Kisaran Investasi training implementasi & evaluasi crm online Rp 5.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan