Training Effective Handling Complaint Techniques
PELATIHAN EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT TECHNIQUES
Deskripsi Training effective handling complaint techniques
Selama masih ada keluhan (complaint), berarti masih ada kemungkinan bagi sebuah perusahaan untuk mempertahankan pelanggan. Tentu, yang paling ideal adalah perusahaan yang dapat memberikan pelayanan tanpa
complaint dari pelanggannya. Namun, jika keluhan sampai datang, yang penting untuk dilakukan adalah menanganinya dengan baik, agar pelanggan tidak meninggalkan perusahaan. Untuk itu, diperlukan program menyeluruh, mulai dari mencari dan mengenali keluhan, hingga penanganannya yang sempurna.
TUJUAN TRAINING TEKNIK PENANGANAN KELUHAN YANG EFEKTIF
Dengan mengikuti training teknik penanganan keluhan yang efektif mengenai training perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan.
OUTLINE MATERI
Materi training teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan :
- Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh
- Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan.
- Menangani keluhan/keberatan:
+ Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
+ Sikap positif terhadap pelanggan.
+ Komunikasi yang efektif
+ Active listening - Menangani keluhan melalui telepon, surat
- Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif.
- Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)
METODE
Metode pelatihan teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR
Instruktur yang mengajar pelatihan teknik penanganan keluhan yang efektif ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Perilaku individu dalam organisasi baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan online adalah :
- Manajer dan Pemimpin
- Profesional SDM dan HR
- Analis Bisnis dan Konsultan
- Pengusaha dan Pemilik Usaha
- Mahasiswa dan Akademisi
Jadwal Pelita Training 2023
- Batch 1 : 10 – 12 Januari 2023 || 24 – 26 Januari 2023
- Batch 2 : 7 – 9 Februari 2023 || 21 – 23 Februari 2023
- Batch 3 : 6 – 8 Maret 2023 || 20 – 23 Maret 2023
- Batch 4 : 4 – 6 April 2023 || 11 – 13 April 2023
- Batch 5 : 2 – 4 Mei 2023 || 15 – 17 Mei 2023
- Batch 6 : 13 – 15 Juni 2023 || 26 – 28 Juni 2023
- Batch 7 : 4 – 6 Juli 2023 || 17 – 19 Juli 2023
- Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2023 || 28 – 30 Agustus 2023
- Batch 9 : 12 – 14 September 2023 || 25 – 27 September 2023
- Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2023 || 24 – 26 Oktober 2023
- Batch 11 : 7 – 9 November 2023 || 21 – 23 November 2023
- Batch 12 : 5 – 7 Desember 2023 || 12 – 14 Desember 2023
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Malang
- Lombok
Kisaran Investasi training menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif online Rp 5.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan
