Training Customer Service – Melayani Dengan Lebih Baik
PELATIHAN TRAINING CUSTOMER SERVICE TRAINING – MELAYANI DENGAN LEBIH BAIK
Deskripsi Training Customer Service – Melayani Dengan Lebih Baik
Setiap kali seorang customer service menawarkan layanan atau produk kepada orang lain, maka dirinya menjadi perwakilan perusahaan untuk memberikan layanan pelanggan, lalu menjadikan orang yang dilayani itu sebagai pelanggan setia perusahaan. Melayani pelanggan dengan prinsip-prinsip dan keterampilan layanan pelanggan yang efektif, akan menjadikan pelayanan itu selalu konsisten untuk memuaskan kebutuhan dan harapan pelanggan. Setiap customer service wajib mengetahui cara untuk berurusan dengan pelanggan dalam situasi sulit, dan cara
memberikan tanggapan atau respon positif atas semua permintaan pelanggan, sehingga pelanggan benar-benar mendapatkan pengalaman positif dari pelayanan sempurna perusahaan.
Customer service yang baik dan berkualitas selalu dapat menyediakan layanan pelanggan/nasabah terbaik. Kemampuan untuk memahami prinsip-prinsip pelayanan yang baik akan menciptakan sistem dan struktur pelayanan yang kuat, dan membuat pelanggan selalu datang kembali bersama loyalitas mereka kepada perusahaan. Kepribadian positif para customer service di front line perusahaan akan memastikan pelanggan mendapatkan sopan-santun layanan yang mendorong terciptanya layanan prima. Customer service yang mengerti dan memahami tentang prinsip-prinsip formal dan non formal dalam memberikan pelayanan efektif, akan menjadi kekuatan yang membantu perusahaan untuk mengatasi persaingan. Layanan pelanggan adalah sebuah keterampilan yang bisa dipelajari dan dikuasai melalui praktek dan ketekunan. Melalui pelatihan selama 1 hari ini peserta akan diberikan berbagai pengalaman dan pengetahuan untuk dapat memberikan pelayanan pelanggan yang lebih baik.
TUJUAN TRAINING MENANGGAPI KELUHAN PELANGGAN DENGAN CEPAT DAN BENAR
Dengan mengikuti training menanggapi keluhan pelanggan dengan cepat dan benar mengenai training perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan.
OUTLINE MATERI
Materi training karakter customer service dalam prinsip pelayanan berkualitas
- Empati: Pelatihan akan mengajarkan pentingnya memiliki empati terhadap pelanggan. Agen layanan pelanggan akan diajarkan bagaimana memahami dan merasakan perasaan, kebutuhan, dan masalah pelanggan dengan mendengarkan dengan seksama dan menunjukkan pengertian yang tulus.
- Responsif: Pelatihan akan membantu agen layanan pelanggan untuk menjadi responsif terhadap kebutuhan dan permintaan pelanggan. Mereka akan belajar untuk merespons dengan cepat dan efisien terhadap pertanyaan, masalah, atau keluhan pelanggan.
- Kesabaran: Pelatihan akan menekankan pentingnya kesabaran dalam melayani pelanggan. Agen layanan pelanggan akan diajarkan bagaimana menjaga ketenangan dan tetap sabar ketika berhadapan dengan pelanggan yang mungkin frustrasi atau sulit.
- Komunikasi Efektif: Pelatihan akan fokus pada pengembangan keterampilan komunikasi yang efektif. Agen layanan pelanggan akan belajar cara berkomunikasi dengan jelas, ramah, dan taktis. Mereka juga akan diajarkan bagaimana mendengarkan dengan aktif, mengajukan pertanyaan yang tepat, dan memberikan tanggapan yang memadai.
- Pengetahuan Produk dan Layanan: Pelatihan akan memberikan pemahaman mendalam tentang produk dan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan. Agen layanan pelanggan akan diberikan pengetahuan yang cukup untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan memberikan informasi yang akurat dan relevan.
METODE
Metode pelatihan karakter customer service dalam prinsip pelayanan berkualitas dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR
Instruktur yang mengajar pelatihan menanggapi keluhan pelanggan dengan cepat dan benar ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Perilaku individu dalam organisasi baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training karakter customer service dalam prinsip pelayanan berkualitas online adalah :
- Tim Manajerial dan Pemimpin
- Tim Proyek dan Tim Kreatif
- Profesional Perencanaan Strategis
- Tim Pengembangan Produk dan Layanan
- Semua Individu yang Ingin Meningkatkan Kemampuan Pemecahan Masalah Kreatif
Jadwal Pelita Training 2023
- Batch 1 : 10 – 12 Januari 2023 || 24 – 26 Januari 2023
- Batch 2 : 7 – 9 Februari 2023 || 21 – 23 Februari 2023
- Batch 3 : 6 – 8 Maret 2023 || 20 – 23 Maret 2023
- Batch 4 : 4 – 6 April 2023 || 11 – 13 April 2023
- Batch 5 : 2 – 4 Mei 2023 || 15 – 17 Mei 2023
- Batch 6 : 13 – 15 Juni 2023 || 26 – 28 Juni 2023
- Batch 7 : 4 – 6 Juli 2023 || 17 – 19 Juli 2023
- Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2023 || 28 – 30 Agustus 2023
- Batch 9 : 12 – 14 September 2023 || 25 – 27 September 2023
- Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2023 || 24 – 26 Oktober 2023
- Batch 11 : 7 – 9 November 2023 || 21 – 23 November 2023
- Batch 12 : 5 – 7 Desember 2023 || 12 – 14 Desember 2023
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Malang
- Lombok
Kisaran Investasi training kecerdasan emosional untuk pelayanan berkualitas online Rp 5.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan
