PELATIHAN TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Deskripsi Training Customer Service Excellent

Pelatihan ini bertujuan untuk membangun CUSTOMER SERVICE EXCELLENT mindset, yang diharapkan mampu menstimulan peserta untuk mengubah perilaku pelayanan terhadap pelanggan dari criteria standard menjadi memuaskan. Dalam pelatihan ini juga ditujukan untuk membangun perilaku yang mau mengerti terhadap keinginan pelanggan terlebih dahulu, menjauhkan perilaku yang berbasis egosentris. Peserta juga diharapkan mampu mengenali kelebihan dan kelemahannya secara individu, dan mengetahui area-area yang harus di-improve. Secara mendalam akan ditanamkan tentang bagaimana kepuasan pelanggan berdampak besar terhadap kelangsungan bisnis. Dan hubungan perilaku memuaskan pelanggan sebagai salah satu bagian penting dari pencapaian visi, misi, dan target perusahaan.

TUJUAN TRAINING LAYANAN PELANGGAN SANGAT BAIK

Dengan mengikuti training layanan pelanggan sangat baik mengenai training perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan.

OUTLINE MATERI

Materi training improve your service level  :

1. Pengenalan tentang Layanan Pelanggan yang Luar Biasa:
   • Mengapa layanan pelanggan yang unggul penting bagi kesuksesan bisnis.
   • Dampak positif dari layanan pelanggan yang baik terhadap loyalitas pelanggan.
   • Hubungan antara kepuasan pelanggan dan retensi pelanggan.
2. Pemahaman tentang Kebutuhan Pelanggan:
   • Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan pelanggan.
   • Mengembangkan empati terhadap pelanggan.
   • Meningkatkan kemampuan mendengarkan aktif dan komunikasi efektif.
3. Membangun Keterampilan Komunikasi yang Efektif:
   • Menerapkan prinsip-prinsip komunikasi yang jelas dan terbuka.
   • Menggunakan bahasa yang sopan dan profesional.
   • Menangani situasi konflik dengan bijaksana.
4. Solusi Berorientasi Pelanggan:
   • Membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah dan mencapai tujuan mereka.
   • Menyediakan solusi yang relevan dan efektif.
   • Memahami pentingnya resolusi yang cepat dan efisien.
5. Membangun Hubungan Pelanggan yang Kuat:
   • Menciptakan pengalaman positif dan berkesan bagi pelanggan.
   • Meningkatkan rasa percaya dan kepuasan pelanggan.
   • Memahami peran kecerdasan emosional dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.

METODE

Metode pelatihan improve your service level  dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan layanan pelanggan sangat baik   ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Perilaku individu dalam organisasi baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training improve your service level online adalah :

1. Tim Manajerial dan Pemimpin
2. Tim Proyek dan Tim Kreatif
3. Profesional Perencanaan Strategis
4. Tim Pengembangan Produk dan Layanan
5. Semua Individu yang Ingin Meningkatkan Kemampuan Pemecahan Masalah Kreatif
   

   Jadwal Pelita Training 2025

   Januari : 16 – 17 Januari 2025
   Februari : 13 – 14 Februari 2025
   Maret : 5 – 6 Maret 2025
   April : 24 – 25 April 2025
   Mei : 21 – 22 Mei 2025
   Juni : 11 – 12 Juni 2025
   Juli : 16 – 17 Juli 2025
   Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
   September : 17 – 18 September 2025
   Oktober : 8 – 9 Oktober 2025
   November : 12 – 13 November 2025
   Desember : 17 – 18 Desember 2025

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Malang
• Lombok

Kisaran Investasi training the process of communication online Rp 5.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan