PELATIHAN TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Deskripsi Training Customer Service Excellence

Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut. Dalam situasi persaingan yang semakin tajam dan sengit seperti sekarang ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius.

Untuk membantu perusahaan anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka pelatihan ini adalah jawabannya.

TUJUAN TRAINING KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN

Dengan mengikuti training keunggulan layanan pelanggan  mengenai training perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan.

OUTLINE MATERI

Materi training memahami proses mengelola complain :

1. Pentingnya Mengelola Keluhan: Jelaskan pentingnya mengelola keluhan pelanggan dengan baik. Diskusikan dampak negatif keluhan yang tidak ditangani dengan baik dapat memiliki pada citra merek dan kepuasan pelanggan. Tekankan bahwa penanganan keluhan yang efektif dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat hubungan.
2. Menerima dan Mendengarkan Keluhan: Latih tim penjualan dalam keterampilan mendengarkan aktif dan memberikan perhatian penuh saat menerima keluhan pelanggan. Dorong mereka untuk memberikan ruang kepada pelanggan untuk menyampaikan keluhan dengan bebas, tanpa interupsi, dan menunjukkan empati dan pengertian.
3. Menentukan Penyebab Keluhan: Berikan panduan kepada tim penjualan tentang cara menganalisis dan menentukan penyebab keluhan pelanggan. Dorong mereka untuk mengajukan pertanyaan yang tepat untuk mendapatkan informasi lebih lanjut dan memahami akar masalah. Diskusikan pentingnya memahami konteks dan perspektif pelanggan.

METODE

Metode pelatihan memahami proses mengelola complain dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan keunggulan layanan pelanggan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Perilaku individu dalam organisasi baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training memahami proses mengelola complain online adalah :

1. Tim Manajerial dan Pemimpin
2. Tim Proyek dan Tim Kreatif
3. Profesional Perencanaan Strategis
4. Tim Pengembangan Produk dan Layanan
5. Semua Individu yang Ingin Meningkatkan Kemampuan Pemecahan Masalah Kreatif
   

   Jadwal Pelita Training 2025

   Januari : 16 – 17 Januari 2025
   Februari : 13 – 14 Februari 2025
   Maret : 5 – 6 Maret 2025
   April : 24 – 25 April 2025
   Mei : 21 – 22 Mei 2025
   Juni : 11 – 12 Juni 2025
   Juli : 16 – 17 Juli 2025
   Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
   September : 17 – 18 September 2025
   Oktober : 8 – 9 Oktober 2025
   November : 12 – 13 November 2025
   Desember : 17 – 18 Desember 2025

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Malang
• Lombok

Kisaran Investasi training complaints handling & service recovery online Rp 5.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan