PELATIHAN COMPREHENSIVE SERVICE EXCELLENCE SKILLS

Deskripsi Training Comprehensive Service Excellence Skills

Customer service officer (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami
dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan.

OUTLINE MATERI

Materi training handling complaint

1. Introduction.
   a. Pengertian & perbedaan service, customer service, customer satisfaction, service excellence, service with heart.
   b. Service excellence awareness: prinsip dasar, mengapa service excellence begitu penting, budaya perusahaan: budaya melayani, komitmen 1st in service.
   c. Mengenali kebutuhan dan keinginan (needs & wants) pelanggan.
   d. Faktor & dimensi pelayanan: tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy.
2. Teknik pelayanan.
3. Handling complaint.
   a. Keluhan sebagai peluang, bukan masalah.
   b. Penyebab terjadinya keluhan.
   c. Teknik menghadapi keluhan melalui tatap muka & telepon.
   d. Teknik menghadapi keluhan melalui surat, surat pembaca.
   e. Teknik menghadapi pelanggan yang agresif.
   f. Formulir keluhan.
4.  Long term relationship.
   a. Prinsip Customer Relationship Management (CRM).
   b. Mempertahankan pelanggan: recovery, jaminan service, surprise.
   c. Pendekatan pribadi, permintaan khusus: setiap customer diperlakukan sebagai pribadi yang unik.
   d. Mencapai loyalty customer.
   e. Pentingnya database.

METODE 

Metode pelatihan handling complaint  dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR 

Instruktur yang mengajar pelatihan keahlian keunggulan layanan komprehensif  adalah instruktur yang berkompeten di bidang pelatihan keahlian keunggulan layanan komprehensif  baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA 

Peserta yang disarankan mengikuti training handling complaint online

1. Tenaga penjualan dan pemasaran
2. Pekerja customer service
3. Pekerja di bidang hospitality dan pariwisata
4. Karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan
5. Manajer dan pemimpin tim yang ingin meningkatkan kualitas layanan di perusahaannya.

Karena kompleksnya training handling complaint online, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya

Jadwal Pelita Training 2023

• Batch 1 : 10 – 12 Januari 2023 || 24 – 26 Januari 2023
• Batch 2 : 7 – 9 Februari 2023 || 21 – 23 Februari 2023
• Batch 3 : 6 – 8 Maret 2023 || 20 – 23 Maret 2023
• Batch 4 : 4 – 6 April 2023 || 11 – 13 April 2023
• Batch 5 : 2 – 4 Mei 2023 || 15 – 17 Mei 2023
• Batch 6 : 13 – 15 Juni 2023 || 26 – 28 Juni 2023
• Batch 7 : 4 – 6 Juli 2023 || 17 – 19 Juli 2023
• Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2023 || 28 – 30 Agustus 2023
• Batch 9 : 12 – 14 September 2023 || 25 – 27 September 2023
• Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2023 || 24 – 26 Oktober 2023
• Batch 11 : 7 – 9 November 2023 || 21 – 23 November 2023
• Batch 12 : 5 – 7 Desember 2023 || 12 – 14 Desember 2023

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Malang
• Lombok

Kisaran Investasi training long term relationship online Rp 5.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.