TRAINING IT SERVICE MANAGEMENT FUNDAMENTAL

1. Pengertian dan Deskripsi Training IT Service Management Fundamental

Training IT Service Management Fundamental adalah program pelatihan yang dirancang untuk memberikan pemahaman dasar mengenai konsep, prinsip, dan praktik terbaik dalam pengelolaan layanan teknologi informasi (TI). Pelatihan ini membekali peserta dengan pengetahuan tentang bagaimana layanan TI dapat dirancang, diimplementasikan, dioperasikan, dan terus ditingkatkan agar selaras dengan kebutuhan bisnis dan memberikan nilai optimal bagi organisasi. Dalam training ini, peserta akan mempelajari kerangka kerja IT Service Management (ITSM) yang umum digunakan, seperti ITIL (Information Technology Infrastructure Library), serta memahami peran penting proses-proses utama seperti incident management, problem management, change management, dan service level management. Melalui kombinasi antara teori dan studi kasus, peserta diharapkan mampu menerapkan prinsip ITSM dalam lingkungan kerja mereka untuk meningkatkan efisiensi, kualitas layanan, serta kepuasan pengguna akhir.

2. Tujuan dan Manfaat Mengikuti Training IT Service Management Fundamental

1. Memahami Konsep Dasar IT Service Management (ITSM) – Peserta memperoleh pemahaman menyeluruh tentang prinsip, struktur, dan terminologi dasar ITSM sebagai landasan dalam mengelola layanan TI secara profesional.
2. Meningkatkan Kemampuan dalam Pengelolaan Layanan TI – Pelatihan ini membantu peserta menguasai proses-proses penting seperti incident management, problem management, dan change management untuk meningkatkan efektivitas operasional.
3. Menyelaraskan Layanan TI dengan Kebutuhan Bisnis – Peserta belajar bagaimana memastikan layanan TI mendukung tujuan strategis organisasi dan memberikan nilai tambah bagi pengguna.
4. Meningkatkan Kualitas dan Kepuasan Pengguna – Dengan penerapan praktik terbaik ITSM, organisasi dapat memberikan layanan yang lebih andal, responsif, dan konsisten, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan internal maupun eksternal.
5. Mendorong Efisiensi dan Produktivitas Tim TI – Peserta memahami cara mengoptimalkan proses kerja, mengurangi duplikasi tugas, dan meminimalkan gangguan layanan melalui pendekatan terstruktur.
6. Mempersiapkan Diri untuk Sertifikasi Profesional – Training ini menjadi langkah awal bagi peserta yang ingin melanjutkan ke sertifikasi ITIL Foundation atau sertifikasi ITSM lainnya.
7. Meningkatkan Daya Saing dan Karier Profesional – Pengetahuan tentang ITSM memberikan nilai tambah bagi individu dalam menghadapi tantangan dunia kerja yang menuntut kompetensi di bidang manajemen layanan TI.
8. Membangun Budaya Perbaikan Berkelanjutan – Peserta didorong untuk mengembangkan mindset continuous improvement dalam pengelolaan layanan TI demi mendukung transformasi digital organisasi.

3. Outline Materi Pelatihan IT Service Management Fundamental 

1. Pengenalan IT Service Management (ITSM)
   • Definisi dan tujuan ITSM
   • Manfaat ITSM bagi organisasi
   • Peran ITSM dalam mendukung strategi bisnis

2. Kerangka Kerja dan Standar ITSM
   • Pengenalan ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
   • Prinsip-prinsip dasar ITIL
   • Standar dan best practices lainnya dalam ITSM

3. Siklus Hidup Layanan TI (Service Lifecycle)
   • Service Strategy (Strategi Layanan)
   • Service Design (Desain Layanan)
   • Service Transition (Transisi Layanan)
   • Service Operation (Operasi Layanan)
   • Continual Service Improvement (Perbaikan Berkelanjutan Layanan)

4. Proses Utama dalam ITSM
   • Incident Management (Manajemen Insiden)
   • Problem Management (Manajemen Masalah)
   • Change Management (Manajemen Perubahan)
   • Service Level Management (Manajemen Tingkat Layanan)
   • Configuration Management (Manajemen Konfigurasi)

5. Peran dan Tanggung Jawab dalam ITSM
   • Roles dalam ITSM
   • Tanggung jawab tim layanan TI dan pengguna

6. Alat dan Teknik Pendukung ITSM
   • Penggunaan software ITSM
   • Monitoring, reporting, dan key performance indicators (KPI)

7. Studi Kasus dan Simulasi
   • Contoh implementasi ITSM dalam organisasi
   • Latihan praktik pengelolaan insiden, masalah, dan perubahan

8. Kesimpulan dan Langkah Selanjutnya
   • Rangkuman prinsip dan praktik ITSM
   • Persiapan untuk sertifikasi ITSM/ITIL Foundation (opsional)

4. Siapa Saja Peserta yang Membutuhkan Pelatihan IT Service Management Fundamental

Peserta yang membutuhkan pelatihan IT Service Management Fundamental :

1. Staf dan Tim TI – Mereka yang bertanggung jawab atas operasional layanan TI sehari-hari dan ingin memahami praktik terbaik dalam pengelolaan layanan.
2. Manajer TI dan Supervisor – Individu yang mengelola tim TI dan proyek layanan TI, agar mampu menyelaraskan layanan dengan kebutuhan bisnis.
3. Profesional yang Ingin Berkarier di ITSM – Peserta yang ingin memulai atau mengembangkan karier di bidang manajemen layanan TI.
4. Project Manager TI – Mereka yang menangani proyek implementasi sistem atau layanan TI agar proses dan layanan berjalan sesuai standar.
5. Analis dan Konsultan TI – Profesional yang memberi rekomendasi atau solusi TI untuk organisasi dan membutuhkan pemahaman kerangka ITSM.
6. Stakeholder atau Pengambil Keputusan Bisnis – Individu yang ingin memahami bagaimana layanan TI dapat memberikan nilai tambah bagi organisasi.
7. Siapapun yang Ingin Memahami Dasar ITIL dan ITSM – Baik dari sektor publik, swasta, maupun startup, yang ingin membangun fondasi pengetahuan ITSM.

5. Tempat dan Waktu Pelaksanaan Pelatihan IT Service Management Fundamental

5.1. Tempat Pelatihan Training IT Service Management Fundamental

Untuk Anda yang memilih Public Training, kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar di Indonesia maupun luar negeri. Beberapa di antaranya adalah Palembang, Lampung, Batam, Jakarta, Bogor, Bandung, Yogyakarta, Solo, Semarang, Magelang, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Balikpapan, Makassar, Manado, hingga Jayapura. Bahkan, kami juga telah membuka kelas di Malaysia, Singapura, Thailand, dan Hongkong.

Kenyamanan dan fokus peserta menjadi prioritas kami. Karena itu, seluruh sesi pelatihan dilaksanakan di hotel berbintang minimal bintang 3, bekerja sama dengan jaringan hotel ternama seperti Santika Indonesia Hotel & Resort, Aston Hotels & Resorts, dan PHM Hospitality. Dengan suasana pelatihan yang nyaman, peserta dapat lebih maksimal menyerap materi dari trainer berpengalaman.

Bagi perusahaan atau instansi yang menginginkan program lebih eksklusif, tersedia pilihan Inhouse Training. Tim kami siap datang ke lokasi Anda di seluruh Indonesia, dengan biaya yang fleksibel sesuai anggaran, jumlah peserta, durasi, serta lokasi pelatihan.

5.2. Waktu Pelaksanaan Training IT Service Management Fundamental

Program sertifikasi ini dirancang agar efisien sekaligus efektif. Pelatihan biasanya berlangsung selama 2 hari penuh, masing-masing 8 jam per hari, baik untuk sesi tatap muka maupun online. Namun, jadwal tetap fleksibel—bisa menyesuaikan kebutuhan dan ketersediaan peserta. Untuk kemudahan, kami juga menyediakan pilihan tanggal pelaksanaan setiap minggu.

Dengan format yang terstruktur, trainer yang profesional, serta lokasi yang representatif, sertifikasi ini menjadi langkah tepat untuk meningkatkan kompetensi, kredibilitas, dan peluang karir Anda di dunia kerja.

Kami juga memahami bahwa setiap peserta maupun perusahaan memiliki kebutuhan yang berbeda. Karena itu, kami menyediakan fleksibilitas penjadwalan. Peserta dapat memilih dari jadwal reguler yang tersedia setiap minggu, atau mengajukan request khusus untuk penyesuaian tanggal maupun durasi pelatihan. Baik dalam bentuk Public Training maupun Inhouse Training, kami siap memfasilitasi agar pelatihan berjalan sesuai kebutuhan Anda, sehingga pembelajaran tetap efektif, nyaman, dan memberikan hasil maksimal.

6. Jenis Pelatihan IT Service Management Fundamental

Untuk memudahkan peserta, program Training IT Service Management Fundamental kami hadir dalam berbagai pilihan yang fleksibel. Ada dua jenis layanan utama yang bisa Anda pilih, yaitu Public Training dan Inhouse Training. Dari masing-masing layanan tersebut, tersedia pula dua metode pelatihan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan:

6.1. Tatap Muka (In-Class Training)

Peserta mengikuti pelatihan langsung bersama trainer dalam satu ruangan. Kelebihan metode ini adalah interaksi yang lebih intens, diskusi lebih mendalam, serta suasana belajar yang kondusif. Seluruh pelatihan tatap muka kami selenggarakan dengan SOP terbaik, sehingga peserta tetap merasa aman dan nyaman.

6.2. Daring (Online Training)

Bagi peserta yang ingin lebih praktis, tersedia metode pelatihan secara online melalui platform Zoom Meeting. Dengan metode ini, peserta tetap bisa berinteraksi langsung dengan trainer, tanpa perlu datang ke lokasi. Dengan kombinasi tersebut, Anda memiliki 4 pilihan jenis pelatihan:

1. Public Training Tatap Muka
2. Public Training Daring (Online)
3. Inhouse Training Tatap Muka
4. Inhouse Training Daring (Online)

Fleksibilitas ini memungkinkan Anda memilih format yang paling sesuai dengan waktu, kebutuhan, dan kenyamanan, tanpa mengurangi kualitas pembelajaran maupun hasil sertifikasi.

7. Metode Pelatihan Pelita Training 

Agar proses pelatihan berjalan interaktif, menyenangkan, dan mudah dipahami, program Training IT Service Management Fundamental ini kami dirancang dengan berbagai metode pembelajaran yang variatif. Setiap metode memiliki tujuan dan manfaat yang saling melengkapi, sehingga peserta bisa mendapatkan pengalaman belajar yang maksimal. Berikut penjelasannya:

1. Diskusi
   Peserta diajak untuk aktif bertukar pikiran dan pengalaman. Dengan diskusi, peserta tidak hanya menerima materi, tetapi juga dapat belajar dari perspektif orang lain.
2. Coaching
   Trainer memberikan arahan dan bimbingan personal untuk membantu peserta menemukan solusi atas tantangan yang dihadapi, sekaligus mengembangkan keterampilan kepemimpinan sebagai seorang profesional.
3. Presentasi
   Peserta dilatih untuk menyampaikan ide atau informasi secara jelas dan percaya diri. Keterampilan ini sangat penting bagi peserta saat memimpin sebuah tim dan berinteraksi dengan banyak orang.
4. Tanya Jawab
   Sesi interaktif ini memberi kesempatan peserta mendiskusikan materi yang belum dipahami, sehingga pembelajaran menjadi lebih mendalam dan relevan dengan kebutuhan.
5. Brainstorming
   Peserta dilibatkan dalam kegiatan pemecahan masalah secara kreatif, mencari ide-ide baru, serta menemukan solusi praktis yang bisa diterapkan dalam dunia kerja nyata.
6. Ice Breaking
   Untuk menjaga semangat dan konsentrasi, trainer menyelipkan aktivitas ringan yang menyegarkan suasana. Metode ini membuat suasana pelatihan lebih cair, energik, dan menyenangkan.
7. Studi Kasus
   Peserta diberikan contoh nyata dari situasi yang sering dihadapi seorang Profesional di tiap bidang terkait. Dari sini, peserta dilatih untuk menganalisis masalah, mengambil keputusan, dan menerapkan strategi yang tepat.

Dengan kombinasi metode pembelajaran tersebut, setiap peserta akan mendapatkan pengalaman belajar yang aktif, praktis, dan aplikatif, sehingga siap menjadi seorang yang profesional dan kompeten.

8. Instruktur Pemateri Pelatihan

8.1. Belajar Langsung dari Praktisi Berpengalaman

Pelatihan ini dibawakan oleh trainer profesional dan praktisi berpengalaman yang telah lama berkecimpung di dunia training dan sertifikasi. Dengan jam terbang tinggi, mereka tidak hanya menguasai teori, tetapi juga memahami kondisi nyata di lapangan.

8.2. Materi yang Relevan dan Aplikatif

Setiap pemateri menghadirkan pembelajaran yang praktis, penuh insight, dan langsung dapat diterapkan. Peserta akan mendapatkan tips, strategi, hingga best practice yang terbukti sukses di dunia kerja.

8.3. Pendekatan Personal & Interaktif

Para pemateri tidak hanya “mengajar”, tetapi juga menjadi coach dan mentor yang siap membimbing peserta. Melalui diskusi, studi kasus, hingga simulasi nyata, peserta akan dilatih untuk berpikir kritis, percaya diri, dan siap menghadapi tantangan sebagai seorang praktisi profesional

8.4. Dibimbing oleh Ahli yang Kredibel

Dengan latar belakang akademis dan pengalaman profesional yang mumpuni, pemateri kami menjamin proses pembelajaran yang bermutu, inspiratif, dan menyenangkan.

9. Investasi Pelatihan Pelita Training

Mengikuti program Training dan Pelatihan IT Service Management Fundamental adalah sebuah investasi berharga untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karir di dunia profesional. Besaran biaya pelatihan tentu dapat menyesuaikan dengan beberapa faktor, seperti durasi pelatihan, jumlah peserta, metode yang dipilih, serta lokasi penyelenggaraan. Berikut adalah gambaran umum anggaran investasi pelatihan:

9.1. Pelatihan di Dalam Negeri

1. Metode Tatap Muka

• Public Training: mulai dari Rp 4.500.000 – 9.200.000
• Inhouse Training: mulai dari Rp 1.200.000 per peserta

2. Metode Daring (Online Training)

• Public Training: mulai dari Rp. 3.750.000
• Inhouse Training: mulai dari Rp 550.000 per peserta

9.2. Pelatihan di Luar Negeri

• Malaysia & Thailand: mulai dari Rp 17.000.000
• Singapura: mulai dari Rp. 18.000.000
• Hongkong: mulai dari Rp 25.000.000

Selain itu, kami juga membuka peluang penyelenggaraan pelatihan di berbagai negara lain seperti Belanda, Jepang, Korea Selatan, Amerika Serikat, Inggris, Spanyol, dan destinasi internasional lainnya.

10. Fasilitas Pelatihan Pelita Training 

PT Pelita Dewantara Educare menyediakan Fasilitas Lengkap Training  yang dirancang untuk memberikan pengalaman belajar yang nyaman, profesional, dan berkesan. Setiap peserta dapat memilih layanan sesuai kebutuhan, baik Public Training maupun Private Training (tatap muka), dengan fleksibilitas penyesuaian bagi individu, instansi, maupun perusahaan.

Selama pelatihan, peserta akan mendapatkan berbagai fasilitas eksklusif, antara lain:

1. 2x Coffee Break + 1 Lunch setiap hari untuk menjaga energi dan konsentrasi.
2. 2 Hari Pelatihan intensif dengan materi aplikatif dan berbobot.
3. Bimbingan langsung dari Expert Trainer berpengalaman di bidangnya masing-masing.
4. Sertifikat resmi pelatihan sebagai bukti kompetensi profesional.
5. Perlengkapan pelatihan (ATK) untuk mendukung kegiatan belajar.
6. Backpack eksklusif yang nyaman dan stylish.
7. Modul pelatihan lengkap (hardcopy & soft copy) agar mudah dipelajari kembali.
8. Souvenir menarik sebagai kenang-kenangan berharga.
9. Dokumentasi kegiatan (hardcopy & soft copy) sebagai arsip dan portofolio peserta.
10. Transportasi selama pelatihan jika dibutuhkan, khusus untuk mendukung mobilitas dengan lebih nyaman.

Dengan fasilitas yang lengkap ini, kami memastikan peserta tidak hanya mendapatkan pengetahuan dan keterampilan praktis, tetapi juga pengalaman berharga yang menunjang perjalanan karier sebagai Karyawan IT Service Management Fundamental Profesional.

11. Informasi Pendaftaran Training 

Segera ambil kesempatan untuk meningkatkan kompetensi Anda sebagai Karyawan Profesional yang berpengalaman. Dapatkan informasi detail mengenai biaya, jadwal, dan paket pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Hubungi segera Tim Marketing PT Pelita Dewantara Educare di 0812-1115-1138 dan tingkatkan peluang karir terbaik Anda sekarang juga.