PELATIHAN FOR YOUR CHAMPION CUSTOMER SERVICE

Deskripsi Training for your champion customer service

Semua orang tahu bahwa keberhasilan sebuah bisnis tergantung pada bagaimana cara mereka melayani pelanggan tetapi sedikit sekali orang yang bersedia memberikan pelayanan yang baik. Riset menunjukkan bahwa ketika seorang konsumen atau pelanggan (baca: pengguna produk atau jasa) tidak puas dan komplain maka dia akan
memberitahu kan kepada 8-10 orang lainnya.

Dan satu dari lima konsu men yang tidak puas dan komplain akan memberitahukan kepada 20 orang lainnya.
Rata-rata 96% konsumen yang tidak puas tidak akan melanjutkan bisnis dengan kita, bahkan mereka tidak memberikan feedback kepada kita. Mereka meninggalkan kita begitu saja. Hanya 4% yang mau memberikan feedback, mendengarkan argumen kita, dan tetap melanjutkan bisnis dengan perusahaan kita.

Dan ini membebani perusahaan kita 4-6 kali (dari biaya memelihara hubungan dengan pelanggan) untuk mencari pelanggan baru.

Sehingga perlu pemahaman yang benar akan profesi Service dan peningkatan serta pengembangan berbagai pengetahuan dan keterampilan yang berhubungan dengan profesi melayani. Menjadikan perusahaan anda SERVICE ORGANIZATION yang sangat DINAMIS.

TUJUAN TRAINING UNTUK LAYANAN PELANGGAN CHAMPION ANDA

Dengan mengikuti untuk layanan pelanggan champion anda mengenai training untuk layanan pelanggan champion anda dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan.

OUTLINE MATERI

Materi training 5 pilar pelayanan yang berkualitas :

1. PILIHAN Seorang CSO (Customer Service Officer): PELAKU vs KORBAN.
2. Konsep Dasar SERVICE EXCELLENCE dan SERVICE CULTURE.
3. 5 PILAR Pelayanan yang BERKUALITAS.
4. Cara untuk MENYAMPAIKAN INFORMASI dengan EFEKTIF.
5. Cara untuk MENDENGARKAN yang EFEKTIF.
6. Cara untuk BERTANYA dengan META MODEL.
7. Prinsip Dasar Membangun RAPPORT (HUBUNGAN): mengelola customer dengan TIPE
8. PERILAKU yang BERBEDA-BEDA.
9. Eye Accessing Cues.
10. Tips PRESENTASI yang EFEKTIF: Verbal, Vocal, Visual.
11. Tips Menerima/Menelpon yang EFEKTIF.
12. Mengapa Perlu Melayani Pelanggan yang Kecewa.
13. 5 Hal Penting yang Dapat Diperoleh dari Pelanggan yang Kecewa.
14. 25 Alasan Pelanggan Menjadi Kecewa.
15. 4 Tipe Perilaku Pelanggan dan Cara untuk Menghadapinya.
16. 3 Hal yang Penting Diperhatikan dan Dilakukan agar Pelanggan Tidak Kecewa.
17. 7 Hal Utama yang Diinginkan oleh Pelanggan yang Kecewa.
18. 3 Hal yang Harus Dilakukan setelah Pelanggan Pergi.

METODE

Metode pelatihan 5 pilar pelayanan yang berkualitas dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan untuk layanan pelanggan champion anda  ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Perilaku individu dalam organisasi baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training 5 pilar pelayanan yang berkualitas online adalah :

1. 1. Manajer dan Eksekutif Perusahaan
   2. Tim Keuangan dan Akuntansi
   3. Tim Operasional
   4. Tim Pengadaan dan Pembelian
   5. Tim TI (Teknologi Informasi)
   6. Staf Kepatuhan
   7. Konsultan atau Ahli Eksternal

Jadwal Pelita Training 2025

Januari : 16 – 17 Januari 2025
Februari : 13 – 14 Februari 2025
Maret : 5 – 6 Maret 2025
April : 24 – 25 April 2025
Mei : 21 – 22 Mei 2025
Juni : 11 – 12 Juni 2025
Juli : 16 – 17 Juli 2025
Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
September : 17 – 18 September 2025
Oktober : 8 – 9 Oktober 2025
November : 12 – 13 November 2025
Desember : 17 – 18 Desember 2025

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Malang
• Lombok

Kisaran Investasi training 7 hal utama yang diinginkan oleh pelanggan yang kecewa online Rp 5.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instansi yang sama pun, akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan