Training Designing Service Level Agreement (Sla)
PELATIHAN TRAINING DESIGNING SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
Deskripsi Training designing service level agreement (sla)
Pelatihan “Designing Service Level Agreement (SLA)” adalah program yang dirancang untuk memberikan pemahaman dan keterampilan kepada peserta dalam merancang perjanjian tingkat layanan (SLA) yang efektif antara penyedia layanan dan pengguna layanan. Pelatihan ini bertujuan untuk membantu peserta memahami pentingnya SLA dalam mengatur dan memastikan kualitas, responsivitas, dan kepuasan pengguna layanan.
TUJUAN TRAINING MERANCANG PERJANJIAN TINGKAT LAYANAN
Dengan mengikuti training merancang perjanjian tingkat layanan mengenai training perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan.
OUTLINE MATERI
Materi training melengkapi dengan appendix:
- Pengenalan Service Level Agreement (SLA)
+ Deskripsi dan Terminologi
+ Tujuan, Komponen dan Metrik
+ Proses SLA
+ Manajemen Pelayanan IT
+ Examples - Merancang Draft SLA
+ Pembukaan
+ Kesepakatan dan Kondisi
+ Layanan Dukungan dan Biaya
+ Tanggung Jawab Pihak Yang Terlibat
+ Ukuran Layanan dan Laporan
+ Permintaan Pelanggan untuk Peningkatan Pelayanan
+ Laporan Keluhan Pelanggan
+ Manajemen Perubahan Penyedia Jasa
+ Tanda Tangan Persetujuan - Melengkapi dengan Appendix
+ Contoh Laporan Keluhan Pelanggan
+ Dukungan Perangkat
+ Lembar Kerja Eskalasi
METODE
Metode pelatihan melengkapi dengan appendix dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR
Instruktur yang mengajar pelatihan merancang perjanjian tingkat layanan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Perilaku individu dalam organisasi baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training melengkapi dengan appendix online adalah :
- Tim Manajerial dan Pemimpin
- Tim Proyek dan Tim Kreatif
- Profesional Perencanaan Strategis
- Tim Pengembangan Produk dan Layanan
- Semua Individu yang Ingin Meningkatkan Kemampuan Pemecahan Masalah Kreatif
Jadwal Pelita Training 2025
Januari : 16 – 17 Januari 2025
Februari : 13 – 14 Februari 2025
Maret : 5 – 6 Maret 2025
April : 24 – 25 April 2025
Mei : 21 – 22 Mei 2025
Juni : 11 – 12 Juni 2025
Juli : 16 – 17 Juli 2025
Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
September : 17 – 18 September 2025
Oktober : 8 – 9 Oktober 2025
November : 12 – 13 November 2025
Desember : 17 – 18 Desember 2025
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Malang
- Lombok
Kisaran Investasi training merancang draft sla online Rp 5.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan
