Training Create Your Own Service Excellent Merancang, Mengimplementasikan, Dan Mengaudit Service Excellent
PELATIHAN CREATE YOUR OWN SERVICE EXCELLENT MERANCANG, MENGIMPLEMENTASIKAN, DAN MENGAUDIT SERVICE EXCELLENT
Deskripsi Training Create Your Own Service Excellent Merancang, Mengimplementasikan, Dan Mengaudit Service Excellent
Dibutuhkan Customer Care Selling Process sehingga dapat terus meningkatkan Sales Satisfaction Index, senantiasa memenuhi kebutuhan pelanggan, menghadirkan pelayanan yang berkualitas dengan kenyamanan yang optimal, mengutamakan keramahan, sopan santun, pengerjaan tepat waktu, tingkat kesalahan yang hampir tiada, kecepatan pelayanan, tenaga & teknisi yang terampil, pengiriman yang rapi dan terjaga, penanganan complain yang baik, perhatian yang serius terhadap klien, serta mempunyai kecakapan dalam berkomunikasi yang baik. Semua itu bertujuan untuk Mengedepankan pada Kepuasan Pelanggan (Striving for Complete Satisfaction)
FAKTA
Service excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan dengan para pesaingnya. Faktor pembeda diperlukan karena banyaknya perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang
sama.
Banyak perusahaan yang merancang service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lainnya. Tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya perusahaan,
visi dan misi perusahaan serta yang tidak kalah pentingnya, karakteristik konsumen mereka sendiri.
TUJUAN TRAINING BASIC MENTALITY FOR SERVICE EXCELLENCE
Dengan mengikuti training basic mentality for service excellence mengenai training perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang perencanaan & pengendalian anggaran perusahaan.
OUTLINE MATERI
Materi training melakukan implementasi service excellent :
1. Mengubah paradigma dalam melayani
2. Motivasi melayani
3. Arti konsumen & Pelayanan
4. Basic mentality for service excellence
5. Siapakah kita?
6. Identifikasi karakteristik perusahaan
7. Identifikasi karakteristik produk perusahaan
8. Siapakah Customer kita?
9. Steps to Customer service Improvement
10. Merancang & menciptakan system service excellent sendiri
11. Membuat bentuk keunikan sendiri agar menjadi kebiasaan
12. Melakukan implementasi dari bentuk service excellent yang telah dirancang
13. Analisis dan identifikasi service gaps
14. Regular monitoring and accurate measurement of performance
15. Membangun komitmen dalam perusahaan
METODE
Metode pelatihan melakukan implementasi service excellent dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR
Instruktur yang mengajar pelatihan basic mentality for service excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Perilaku individu dalam organisasi baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training melakukan implementasi service excellent online adalah
- Manajer Operasi
- Tim Produksi dan perencanaan
- Tim Kualitas
- Tim Teknik
- Tim Pembelian dan Pengadaan
Jadwal Pelita Training 2023
- Batch 1 : 10 – 12 Januari 2023 || 24 – 26 Januari 2023
- Batch 2 : 7 – 9 Februari 2023 || 21 – 23 Februari 2023
- Batch 3 : 6 – 8 Maret 2023 || 20 – 23 Maret 2023
- Batch 4 : 4 – 6 April 2023 || 11 – 13 April 2023
- Batch 5 : 2 – 4 Mei 2023 || 15 – 17 Mei 2023
- Batch 6 : 13 – 15 Juni 2023 || 26 – 28 Juni 2023
- Batch 7 : 4 – 6 Juli 2023 || 17 – 19 Juli 2023
- Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2023 || 28 – 30 Agustus 2023
- Batch 9 : 12 – 14 September 2023 || 25 – 27 September 2023
- Batch 10 : 10 – 12 Oktober 2023 || 24 – 26 Oktober 2023
- Batch 11 : 7 – 9 November 2023 || 21 – 23 November 2023
- Batch 12 : 5 – 7 Desember 2023 || 12 – 14 Desember 2023
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Malang
- Lombok
Kisaran Investasi training merancang & menciptakan system service excellent sendiri online Rp 5.500.000,- an (**syarat dan ketentuan berlaku**)
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan
