TRAINING SERVICE BEYOND EXCELLENCE WITH ACT OF SERVICE

1. Pengertian dan Deskripsi Training Service Beyond Excellence with Act of Service

Training Service Beyond Excellence with Act of Service adalah program pelatihan pengembangan pelayanan pelanggan (customer service) yang berfokus pada pembentukan pola pikir (mindset) dan perilaku pelayanan yang tulus, berempati, serta melebihi ekspektasi standar (going the extra mile). Melalui pendekatan Act of Service, pelatihan ini menekankan bahwa pelayanan terbaik bukan sekadar menjalankan Prosedur Operasional Standar (SOP), melainkan sebuah wujud kepedulian nyata yang berorientasi pada penyelesaian masalah, kenyamanan pelanggan, dan penciptaan pengalaman yang berkesan (memorable customer experience). Peserta diajak untuk memahami psikologi pelanggan, menguasai komunikasi intuitif, serta melatih kepekaan dalam memberikan solusi sebelum pelanggan memintanya.

2. Tujuan dan Manfaat Mengikuti Training Service Beyond Excellence with Act of Service

1. Mengubah Pola Pikir Pelayanan (Service Mindset): Membangun kesadaran diri bahwa melayani adalah tindakan tulus (Act of Service) yang memberikan nilai tambah, bukan sekadar kewajiban rutinitas pekerjaan.
2. Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan: Membekali peserta dengan keterampilan melampaui ekspektasi pelanggan untuk menciptakan customer delight dan retensi pelanggan jangka panjang.
3. Menguasai Komunikasi Empati dan Intuitif: Meningkatkan kemampuan mendengarkan secara aktif, membaca bahasa tubuh, serta menangkap kebutuhan pelanggan yang tidak tersampaikan secara langsung.
4. Meningkatkan Keterampilan Penanganan Keluhan (Handling Complaints): Mengubah situasi konflik atau keluhan pelanggan menjadi peluang untuk membangun kepercayaan kembali melalui pendekatan yang tenang dan solutif.
5. Membangun Budaya Pelayanan Unggul di Organisasi: Mendorong terciptanya standar pelayanan internal dan eksternal yang konsisten, positif, dan kolaboratif di lingkungan kerja.

3. Outline Materi Pelatihan Service Beyond Excellence with Act of Service 

Modul 1: The Foundation of Service Beyond Excellence

• Pergeseran paradigma: Dari Basic Service menuju Service Excellence hingga Service Beyond Excellence
• Esensi Act of Service: Melayani dengan hati, ketulusan, dan empati
• Memahami dampak pelayanan terhadap citra dan keberlanjutan bisnis perusahaan

Modul 2: Understanding Customer Psychology & Expectations

• Mengenali tipe-tipe kepribadian dan gaya komunikasi pelanggan
• Membedakan Customer Need, Customer Expectation, dan Customer Delight
• Teknik membaca kebutuhan emosional dan tersirat dari pelanggan

Modul 3: The Art of Empathetic Communication & Act of Service

• Prinsip Active Listening dan komunikasi asertif yang ramah
• Bahasa tubuh, nada suara, dan mikro-ekspresi dalam pelayanan
• Penerapan Going the Extra Mile: Tindakan proaktif yang berkesan tanpa melanggar regulasi

Modul 4: Turning Complaints into Opportunities (Service Recovery)

• Anatomi keluhan pelanggan dan alasan psikologis di baliknya
• Metode de-eskalasi emosi pelanggan yang marah atau kecewa
• Langkah-langkah Service Recovery secara cepat, tepat, dan solutif

Modul 5: Personal Grooming, Energy Management, & Service Consistency

• Standar penampilan profesional (professional grooming) dan etika pelayanan
• Mengelola emosi pribadi (emotional resilience) dan menjaga energi positif sepanjang hari
• Penyusunan Rencana Aksi Pribadi (Personal Action Plan) untuk penerapannya di tempat kerja

4. Siapa Saja Peserta yang Membutuhkan Pelatihan Service Beyond Excellence with Act of Service

Peserta yang membutuhkan pelatihan Service Beyond Excellence with Act of Service :

1. Tim Pelayanan Garis Depan (Frontline Staff): Customer Service Representatives, Front Desk Officers, Kasir, Resepsionis, Call Center Agents, dan Teller.
2. Tim Penjualan dan Pemasaran (Sales & Marketing): Account Executives, Sales Representatives, dan Relationship Managers yang berhubungan langsung dengan klien.
3. Staf Dukungan Teknis dan Operasional (Technical Support & Operations): Staf helpdesk, tim field service, field engineers, dan delivery team yang berinteraksi langsung dengan pelanggan di lapangan.
4. Pimpinan Tim dan Supervisor (Supervisors & Team Leads): Pemimpin tim yang bertugas memantau, membimbing, dan menjaga kualitas standar pelayanan stafnya.
5. Karyawan Layanan Internal (Internal Service Team): Staf divisi HR, IT, General Affairs, dan Keuangan yang melayani pemangku kepentingan (stakeholders) atau unit kerja lain di dalam perusahaan.

5. Tempat dan Waktu Pelaksanaan Pelatihan Service Beyond Excellence with Act of Service

5.1. Tempat Pelatihan Training Service Beyond Excellence with Act of Service

Untuk Anda yang memilih Public Training, kami menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota besar di Indonesia maupun luar negeri. Beberapa di antaranya adalah Palembang, Lampung, Batam, Jakarta, Bogor, Bandung, Yogyakarta, Solo, Semarang, Magelang, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Balikpapan, Makassar, Manado, hingga Jayapura. Bahkan, kami juga telah membuka kelas di Malaysia, Singapura, Thailand, dan Hongkong.

Kenyamanan dan fokus peserta menjadi prioritas kami. Karena itu, seluruh sesi pelatihan dilaksanakan di hotel berbintang minimal bintang 3, bekerja sama dengan jaringan hotel ternama seperti Santika Indonesia Hotel & Resort, Aston Hotels & Resorts, dan PHM Hospitality. Dengan suasana pelatihan yang nyaman, peserta dapat lebih maksimal menyerap materi dari trainer berpengalaman.

Bagi perusahaan atau instansi yang menginginkan program lebih eksklusif, tersedia pilihan Inhouse Training. Tim kami siap datang ke lokasi Anda di seluruh Indonesia, dengan biaya yang fleksibel sesuai anggaran, jumlah peserta, durasi, serta lokasi pelatihan.

5.2. Waktu Pelaksanaan Training Service Beyond Excellence with Act of Service

Program sertifikasi ini dirancang agar efisien sekaligus efektif. Pelatihan biasanya berlangsung selama 2 hari penuh, masing-masing 8 jam per hari, baik untuk sesi tatap muka maupun online. Namun, jadwal tetap fleksibel—bisa menyesuaikan kebutuhan dan ketersediaan peserta. Untuk kemudahan, kami juga menyediakan pilihan tanggal pelaksanaan setiap minggu.

Dengan format yang terstruktur, trainer yang profesional, serta lokasi yang representatif, sertifikasi ini menjadi langkah tepat untuk meningkatkan kompetensi, kredibilitas, dan peluang karir Anda di dunia kerja.

Kami juga memahami bahwa setiap peserta maupun perusahaan memiliki kebutuhan yang berbeda. Karena itu, kami menyediakan fleksibilitas penjadwalan. Peserta dapat memilih dari jadwal reguler yang tersedia setiap minggu, atau mengajukan request khusus untuk penyesuaian tanggal maupun durasi pelatihan. Baik dalam bentuk Public Training maupun Inhouse Training, kami siap memfasilitasi agar pelatihan berjalan sesuai kebutuhan Anda, sehingga pembelajaran tetap efektif, nyaman, dan memberikan hasil maksimal.

6. Jenis Pelatihan Service Beyond Excellence with Act of Service

Untuk memudahkan peserta, program Training Service Beyond Excellence with Act of Service kami hadir dalam berbagai pilihan yang fleksibel. Ada dua jenis layanan utama yang bisa Anda pilih, yaitu Public Training dan Inhouse Training. Dari masing-masing layanan tersebut, tersedia pula dua metode pelatihan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan:

6.1. Tatap Muka (In-Class Training)

Peserta mengikuti pelatihan langsung bersama trainer dalam satu ruangan. Kelebihan metode ini adalah interaksi yang lebih intens, diskusi lebih mendalam, serta suasana belajar yang kondusif. Seluruh pelatihan tatap muka kami selenggarakan dengan SOP terbaik, sehingga peserta tetap merasa aman dan nyaman.

6.2. Daring (Online Training)

Bagi peserta yang ingin lebih praktis, tersedia metode pelatihan secara online melalui platform Zoom Meeting. Dengan metode ini, peserta tetap bisa berinteraksi langsung dengan trainer, tanpa perlu datang ke lokasi. Dengan kombinasi tersebut, Anda memiliki 4 pilihan jenis pelatihan:

1. Public Training Tatap Muka
2. Public Training Daring (Online)
3. Inhouse Training Tatap Muka
4. Inhouse Training Daring (Online)

Fleksibilitas ini memungkinkan Anda memilih format yang paling sesuai dengan waktu, kebutuhan, dan kenyamanan, tanpa mengurangi kualitas pembelajaran maupun hasil sertifikasi.

7. Metode Pelatihan Pelita Training 

Agar proses pelatihan berjalan interaktif, menyenangkan, dan mudah dipahami, program Training Service Beyond Excellence with Act of Service ini kami dirancang dengan berbagai metode pembelajaran yang variatif. Setiap metode memiliki tujuan dan manfaat yang saling melengkapi, sehingga peserta bisa mendapatkan pengalaman belajar yang maksimal. Berikut penjelasannya:

1. Diskusi
   Peserta diajak untuk aktif bertukar pikiran dan pengalaman. Dengan diskusi, peserta tidak hanya menerima materi, tetapi juga dapat belajar dari perspektif orang lain.
2. Coaching
   Trainer memberikan arahan dan bimbingan personal untuk membantu peserta menemukan solusi atas tantangan yang dihadapi, sekaligus mengembangkan keterampilan kepemimpinan sebagai seorang profesional.
3. Presentasi
   Peserta dilatih untuk menyampaikan ide atau informasi secara jelas dan percaya diri. Keterampilan ini sangat penting bagi peserta saat memimpin sebuah tim dan berinteraksi dengan banyak orang.
4. Tanya Jawab
   Sesi interaktif ini memberi kesempatan peserta mendiskusikan materi yang belum dipahami, sehingga pembelajaran menjadi lebih mendalam dan relevan dengan kebutuhan.
5. Brainstorming
   Peserta dilibatkan dalam kegiatan pemecahan masalah secara kreatif, mencari ide-ide baru, serta menemukan solusi praktis yang bisa diterapkan dalam dunia kerja nyata.
6. Ice Breaking
   Untuk menjaga semangat dan konsentrasi, trainer menyelipkan aktivitas ringan yang menyegarkan suasana. Metode ini membuat suasana pelatihan lebih cair, energik, dan menyenangkan.
7. Studi Kasus
   Peserta diberikan contoh nyata dari situasi yang sering dihadapi seorang Profesional di tiap bidang terkait. Dari sini, peserta dilatih untuk menganalisis masalah, mengambil keputusan, dan menerapkan strategi yang tepat.

Dengan kombinasi metode pembelajaran tersebut, setiap peserta akan mendapatkan pengalaman belajar yang aktif, praktis, dan aplikatif, sehingga siap menjadi seorang yang profesional dan kompeten.

8. Instruktur Pemateri Pelatihan

8.1. Belajar Langsung dari Praktisi Berpengalaman

Pelatihan ini dibawakan oleh trainer profesional dan praktisi berpengalaman yang telah lama berkecimpung di dunia training dan sertifikasi. Dengan jam terbang tinggi, mereka tidak hanya menguasai teori, tetapi juga memahami kondisi nyata di lapangan.

8.2. Materi yang Relevan dan Aplikatif

Setiap pemateri menghadirkan pembelajaran yang praktis, penuh insight, dan langsung dapat diterapkan. Peserta akan mendapatkan tips, strategi, hingga best practice yang terbukti sukses di dunia kerja.

8.3. Pendekatan Personal & Interaktif

Para pemateri tidak hanya “mengajar”, tetapi juga menjadi coach dan mentor yang siap membimbing peserta. Melalui diskusi, studi kasus, hingga simulasi nyata, peserta akan dilatih untuk berpikir kritis, percaya diri, dan siap menghadapi tantangan sebagai seorang praktisi profesional

8.4. Dibimbing oleh Ahli yang Kredibel

Dengan latar belakang akademis dan pengalaman profesional yang mumpuni, pemateri kami menjamin proses pembelajaran yang bermutu, inspiratif, dan menyenangkan.

9. Investasi Pelatihan Pelita Training

Mengikuti program Training dan Pelatihan Service Beyond Excellence with Act of Service adalah sebuah investasi berharga untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karir di dunia profesional. Besaran biaya pelatihan tentu dapat menyesuaikan dengan beberapa faktor, seperti durasi pelatihan, jumlah peserta, metode yang dipilih, serta lokasi penyelenggaraan. Berikut adalah gambaran umum anggaran investasi pelatihan:

9.1. Pelatihan di Dalam Negeri

1. Metode Tatap Muka

• Public Training: mulai dari Rp 4.500.000 – 9.200.000
• Inhouse Training: mulai dari Rp 1.200.000 per peserta

1. Metode Daring (Online Training)

• Public Training: mulai dari Rp. 3.750.000
• Inhouse Training: mulai dari Rp 550.000 per peserta

9.2. Pelatihan di Luar Negeri

• Malaysia & Thailand: mulai dari Rp 17.000.000
• Singapura: mulai dari Rp. 18.000.000
• Hongkong: mulai dari Rp 25.000.000

Selain itu, kami juga membuka peluang penyelenggaraan pelatihan di berbagai negara lain seperti Belanda, Jepang, Korea Selatan, Amerika Serikat, Inggris, Spanyol, dan destinasi internasional lainnya.

10. Fasilitas Pelatihan Pelita Training 

PT Pelita Dewantara Educare menyediakan Fasilitas Lengkap Training  yang dirancang untuk memberikan pengalaman belajar yang nyaman, profesional, dan berkesan. Setiap peserta dapat memilih layanan sesuai kebutuhan, baik Public Training maupun Private Training (tatap muka), dengan fleksibilitas penyesuaian bagi individu, instansi, maupun perusahaan.

Selama pelatihan, peserta akan mendapatkan berbagai fasilitas eksklusif, antara lain:

1. 2x Coffee Break + 1 Lunch setiap hari untuk menjaga energi dan konsentrasi.
2. 2 Hari Pelatihan intensif dengan materi aplikatif dan berbobot.
3. Bimbingan langsung dari Expert Trainer berpengalaman di bidangnya masing-masing.
4. Sertifikat resmi pelatihan sebagai bukti kompetensi profesional.
5. Perlengkapan pelatihan (ATK) untuk mendukung kegiatan belajar.
6. Backpack eksklusif yang nyaman dan stylish.
7. Modul pelatihan lengkap (hardcopy & soft copy) agar mudah dipelajari kembali.
8. Souvenir menarik sebagai kenang-kenangan berharga.
9. Dokumentasi kegiatan (hardcopy & soft copy) sebagai arsip dan portofolio peserta.
10. Transportasi selama pelatihan jika dibutuhkan, khusus untuk mendukung mobilitas dengan lebih nyaman.

Dengan fasilitas yang lengkap ini, kami memastikan peserta tidak hanya mendapatkan pengetahuan dan keterampilan praktis, tetapi juga pengalaman berharga yang menunjang perjalanan karier sebagai Karyawan Service Beyond Excellence with Act of Service Profesional.

11. Informasi Pendaftaran Training 

Segera ambil kesempatan untuk meningkatkan kompetensi Anda sebagai Karyawan Profesional yang berpengalaman. Dapatkan informasi detail mengenai biaya, jadwal, dan paket pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Hubungi segera Tim Marketing PT Pelita Dewantara Educare di 0812-1115-1138 dan tingkatkan peluang karir terbaik Anda sekarang juga.